韦莱中国呼叫中心正式上线

　　近日，全球领先的保险经纪公司韦莱集团控股宣布中国呼叫中心正式上线，是首个面向中国客户推出双语呼叫中心的国际保险经纪公司。

　　韦莱中国运营中心执行董事林浩枫表示，呼叫中心将成为集客户服务、咨询、投诉等功能于一身的综合性运营平台，在公司拓展客户服务功能、客户关系管理以及各项业务平稳运行中发挥重要作用。

　　在呼叫中心筹建过程中，呼叫中心筹备项目组成员汲取全球化经验和本地优秀呼叫中心的实践，并实地考察了国内相关的优秀呼叫中心，从整体运作模式、管理理念和服务理念等确定了整体目标。此后，项目组成员结合在内部需求访谈调研阶段了解的现有实际状况及业务部门需求反馈，制定了完整的计划执行方案，为呼叫中心的建设工作奠定了基础。韦莱呼叫中心服务人员均通过服务理念、服务规范、服务技能、专业能力、语言能力等一系列严格的体系化培训，并通过了相关考核。

　　韦莱中国成立于2001年8月, 是中国首家由外资控股的保险经纪公司，也是唯一在中国拥有全国性服务网络的外资保险经纪公司。韦莱中国的总部设立在上海, 同时有20家分支机构覆盖到全国的主要城市。韦莱中国拥有300名员工, 本土化的团队使得该公司对中国的文化特征、市场特点和客户需求有更深入的理解和认识。与此同时, 韦莱中国也始终获得来自韦莱亚太地区、伦敦总部乃至全球专业团队的技术支持。