韩国鼓励保险公司保护客户权益

　　《韩国时报》援引金融服务委员会（FSC）的话称，作为客户投诉的主体，保险公司将不得不削减员工工资，而那些因有效解决客户投诉而得到积极评价的员工，将获得加薪和晋升的奖励。

   　 保险公司和其他金融服务提供商也被要求支持其客户保护部门的工作，给他们对员工进行调查的权力。他们要有独立的身份，直接向各自部门的首席执行官报告。这是FSC保护客户权益的一整套措施的一部分。这套措施于7月1日生效。

  　  FSC的一位发言人表示：“这些措施是我们减少客户对金融服务投诉所做努力的一部分。我们已经向金融公司提出一些指导方针，并要求他们立即执行。”

   　 FSC称，无论金融公司的规模大小，客户服务部门的负责人必须是经理主管级别的。该部门被授权传唤员工进行审查并要求处罚违规者，可能包括减薪。

  　  政府还将把金融客户保护部门与金融监督院（FSS）分开，使前者成为一个独立的更有权力的机构。FSC是FSS的主管机构，最初计划将这一部门置于FSS的管理之下。然而，韩国总统朴槿惠最近指示，要求重新考虑这一想法，说政府应该设法解决金融客户投诉不断增加的问题。

  　  据FSS的统计，今年第一季度，客户针对金融公司的投诉申请共计21338份，同比增长14.7%。保险公司是投诉最多的目标。这促使FSS调查保险公司是否有在实践中违反了规定，比如他们收取投保人保费的时候。

　    为应对政府的措施，一些金融机构为员工开设了与客户服务相关的礼仪课程。