8月8日21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，震中距离九寨沟景区仅39公里。截至9日12时30分左右，地震已造成13人死亡、217人受伤。阿坝州已启动地震灾害一级应急预案。
地震发生后，各保险公司迅速启动重大突发事件应急预案，紧急联系排查承保客户情况，并多渠道受理报案，简化理赔手续资料，开通绿色理赔通道，全力以赴做好抗震救灾保险理赔服务。
人保集团：确保高效应对
地震发生后，中国人民保险集团党委高度重视，第一时间启动大灾理赔应急机制，组成专项工作组，建立24小时值班制度，积极调动系统内应急响应的人力、物力和后勤支援，全力参与当地抢险救援工作。人保财险、人保健康、人保寿险相关人员紧急赶赴现场，加快对受灾地区群众及受损主体的救助；积极开展承保情况排查和客户联系工作；第一时间开通理赔绿色通道，优先处理本次灾害赔付服务，确保高效应对此次地震灾害。
人保财险开通24小时客服专线和客户服务绿色通道，做好提供医疗救援服务的准备，建立24小时值班制度；紧急调集系统内理赔力量，第一时间对受灾地区开展理赔查勘工作，加快对受灾地区群众及受损主体的救助；积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次地震灾害。
人保健康和人保寿险均设专人24小时值班，接收震区客户的报案咨询；简化理赔手续资料，开辟理赔绿色通道，优先处理九寨沟地震的服务；简化索赔单证资料，实行无保单、无事故证明的理赔；医疗报销类案件，根据病情治疗的需要，取消自费药品等报销限制；取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理；因地震灾害导致意外伤残，取消伤残等待期和鉴定的要求，不考虑新旧伤残标准的差异，全部按照有利于客户的原则予以审核赔付；对于身故案件的申请，如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。对于在本次地震中失踪的被保险人，在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行预付理赔。
中国人寿：发动全员找客户
中国人寿四川省分公司第一时间启动重大灾害理赔应急预案，四川省分公司和成都市分公司成立应急领导小组、工作组，领导小组下设排查、调查、理赔等工作小组。
该公司发动员工、销售人员和相关渠道人员，根据承保信息，主动回访、全面寻找客户。同时，为客户提供客服电话报案、销售人员报案、柜面报案、微信报案和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。
太保：加速排查出险客户
太平洋保险第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道，推出24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、简化理赔单证手续等5项应急举措，快速应对地震灾害。
客户可通过全客服热线、官网、微信服务号等多种方式进行报案和咨询，24小时受理报案咨询；主动排查客户出险信息，重点关注旅游险。与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，在公司后台全面排查，并重点关注旅游险承保情况，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。简化事故证明材料，对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。理赔服务注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
中国平安：应急措施出台
灾情发生后，中国平安立即成立应急工作小组，总部、分公司联动，积极进行地震救援及客户排查工作，全力应对此次地震灾情。旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施并开启理赔绿色通道。
平安人寿紧急开通绿色理赔通道，若核实到客户出险，将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况，获取遇难者名单。平安产险积极启动应急响应，推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前，已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的，共接到3笔车险报案。平安养老险和平安健康险均第一时间开展客户信息排查工作，启动重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，为出险客户提供便捷的理赔服务。
中国平安方面表示，重大灾难时刻是保险价值体现之时，公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动，灾区各平安机构在保障员工安全的同时，号召员工积极参与黄金72小时救援行动。
泰康：用“网”提速客户筛查
泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对，集团旗下泰康人寿、泰康养老、泰康在线及四川分公司紧密联动，成立应急工作组快速响应，根据本次事件特点，通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息。
针对此次事故，泰康保险集团开通多项应急服务举措。一是通过互联网地址筛查灾区范围内的投保客户清单，主动向客户发送灾情提示短信，提示理赔服务流程。二是开通救灾语音专属通道，受理客户咨询和理赔。三是快速优先受理灾区客户一切理赔，对受灾地区客户提供康乃馨慰问服务。四是客户可通过泰康官微自助申请，拍照上传理赔材料，理赔申请时可免去纸质材料。五是客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。六是因本次灾害出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。七是对于因本次灾害导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料；如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。八是对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的，提供在线直赔服务，可通过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。
新华保险：开通快速服务
地震发生后，新华保险总公司、四川分公司联动启动应急响应，第一时间成立应急领导小组，指导部署公司相关工作的开展。四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍，要求密切关注当地政府灾情通报情况，随时待命，积极配合政府和行业的应急处置工作。
该公司开通理赔快速服务通道，各环节优先进行此次地震相关理赔服务。同时，通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取客户信息，发动代理人对客户进行排查，以保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。针对所有出险的客户，可进行无保单理赔；因本次事故导致身故、残疾的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料；对出险客户及家属进行慰问和探视。
中华财险：启动灾害应急预案
灾情发生后，中华财险总公司立即启动重大灾害事故紧急预案，成立阿坝州地震自然灾害事故处理工作领导小组，并责令四川分公司立即组织力量赶赴现场，积极进行灾难救援及客户排查工作，全力应对此次地震灾情。
同时，中华财险启动应急机制：开辟理赔绿色通道，从速完成后续理赔工作，确保客户及时获得赔偿；启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线进行相关咨询以及报案；调集预付赔款快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔；密切关注本次地震灾情导致的伤亡情况，并已在积极获取伤亡信息，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作；经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理理赔；简化理赔申请手续，相关资料可后续补充提供。
阳光保险：为志愿者赠保险
获知地震消息后，阳光保险高度重视，第一时间成立应急工作小组，积极组织理赔条线的工作人员主动了解客户出险情况，随时待命，全力支持灾区。阳光保险推出6项便民举措：开通24小时理赔服务热线；客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以凭死亡名单申请身故理赔，死亡证明等相关资料可后续补充提供；客户因本次事故导致身体残疾，经合格医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件，可不再另行鉴定；客户因本次事故提出索赔申请，可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料；因本次事故出险需紧急救治的客户，可不受保险合同约定就诊医院限制；客户因本次事故直接导致的意外伤害而发生门诊或住院治疗，可不受合同约定自付药品及诊疗项目限制。
同时，在地震发生后，阳光保险第一时间宣布免费为灾区当地志愿者赠送一批专属保险——志愿保，为他们保驾护航，解除后顾之忧。该保险将用区块链技术进行发放，方便快捷可快速生效。该保险可提供30万元的意外身故、10万元意外伤残及 2000元的意外医疗保险保障。此款保险于今年6月完成开发与内测，是为志愿者量身定制的专属保险，可按次使用并像发微信红包一样进行分享，志愿者领取后可在线激活完成投保。
英大财险：提供特服通道
灾情发生后，英大财险立即启动重大灾害事故应急预案，开辟快速理赔通道，推出多项应急举措，为本次受灾客户提供主动便捷的理赔服务。
该公司积极搜集震区情况，启动灾区人员与受损标的信息排查和救援工作；为所有涉及此次灾情的理赔申请提供特别服务通道，简化理赔流程，快速高效跟进处理；已设立24小时报案咨询与理赔服务专线，确保客户理赔和服务问讯第一时间得到处理；密切关注震后次生风险，通过短信、电话、官微等多种渠道向客户及时发布预警提示。
锦泰保险：启动快赔服务
灾情发生后，锦泰保险高度重视，紧急启动应急预案，开启理赔绿色通道，推出大灾应急理赔服务举措。
该公司开启24小时救援理赔专线。同时，立即启动理赔快赔服务，优先给予受灾客户绿色通道理赔，并密切关注本次地震灾害导致的人员伤亡及财产损失情况，即时开展客户排查工作和相关理赔工作。对因本次地震灾害出险客户的紧急救治，将取消医院性质和等级的限制。根据当地实际情况，实行个性化理赔，简化理赔手续，加快案件处理。对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔。该公司将派出阿坝州当地分支机构服务人员，为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一专属服务，并主动寻访客户需求，安排走访慰问。
此外，大地保险、永安保险、民生保险、华夏人寿、中航安盟等保险机构均采取多项应急服务举措，全力以赴在为客户提供便捷且人性化的保险服务的同时，积极参与抢险救灾。
8月9日，四川阿坝州九寨沟县，122林场的重伤员被送出。 CFP/图
