哪里有灾情，哪里就有保险人
——广东保险业抗击台风“天鸽”纪实
截至8月24日14时，广东保险业（不含深圳）共接到灾害相关报案4.1万件，报损金额12.1亿元，其中车险报案3.7万件，报损金额2.8亿元；农业保险报案140件，报损金额0.7亿元；其他财产保险报案0.4万件，报损金额8.5亿元；已完成查勘2.4万件。
截至8月23日17时，深圳保险业共处理保险报案653起，预估金额823.72万元，其中车险548起，非车险105起，有1起报案涉及人伤。
小汽车被台风和巨浪拍到树上，太平洋产险珠海市分公司查勘员正协助市政工作人员锯开树木救援车辆。
□记者 王小波
今年第13号台风“天鸽”（强台风级）还没走，广东保险业工作人员就已奔向灾区一线。身着醒目颜色服装的保险查勘理赔员成为记者在灾区见到的最为忙碌的一群人。
周密部署，紧急应对
台风“天鸽”于8月23日在广东珠海金湾区登陆，这是今年以来登陆我国的最强台风。受台风影响，广东、广西、福建、香港、澳门等地受灾，其中广东珠海市受灾尤为严重。截至24日14时，台风“天鸽”已造成16人遇难，其中珠海4人，中山3人，江门1人，澳门8人。
在广东保监局的统一部署下，各地保险公司在台风来临之前即做好部署，灾害发生后与时间赛跑，极速开展减损、查勘及理赔工作，努力发挥保险业灾害预防预警和经济补偿功能。
一是启动台风预警机制。8月21日中央气象台发布台风蓝色预警后，广东保监局迅速启动灾前预警机制，专人跟踪台风动向，要求各保险公司充分做好灾害应对准备；各保险公司采用微信、电话、短信等多种方式进行风险提示，提供安全防范建议。
二是启动灾害响应机制。各保险公司落实灾后理赔责任到人，台风期间24小时值班，服务电话保持畅通，查勘理赔人员随时待命，及时应对突发情况。
三是全力做好灾后理赔服务。各保险公司统筹调配全省理赔资源，即时开通理赔绿色通道，全力做好受灾地区接报案及查勘理赔服务工作，加快赔付速度，帮助人民群众尽快恢复灾后生产生活。
四是加强理赔工作督查。广东保监局成立台风应对督导小组，对灾后赔付工作开展专项巡查和督查，第一时间派出工作组前往受灾最严重的地区进行督导，组织行业做好理赔服务工作；同时启动工作报送机制，加强理赔情况跟踪，要求各保险公司台风过后次日起定期报送理赔进展情况，确保灾后理赔工作顺利进行。
深圳保监局也及时向社会发布台风预警信息，并指导保险业迅速应对台风暴雨灾害，要求行业组织和各保险公司网站、微信公众号发布台风预警提示和灾害应对指南，进行防灾防损工作指导，提升消费者防灾防损意识；与市政府应急办、应急指挥中心取得联系，建立协调合作机制，参与抢险救灾队伍；启动深圳保险业灾害I级应急响应，各保险公司主要领导坚守岗位，排查风险，组织防灾救援；同时建立台风保险理赔绿色通道，坚持先救助后定损的特事特办原则，减免理赔手续，提升救助理赔效率。
50余支保险便民服务队驰援灾区
在受灾最为严重的珠海市，保险业更是与时间赛跑，在区域大面积停水停电及道路严重堵塞的情况下，珠海市保险行业协会即时组织当地保险从业人员组成了50余支便民服务队，深入珠海市各小区安抚受灾群众，登记受灾情况，接受保险报案；同时设立69个便民服务点，为全市居民提供保险服务。
人保财险珠海市分公司的理赔查勘人员到某小区地下车库，打着手电筒查看车辆泡水情况。
记者在珠海现场采访时看到，受台风侵袭，珠海市九洲港一片狼藉，尚未完全开展灾后恢复和重建工作；珠海九洲机场受灾严重，多架直升机受海水漫灌受损，直升机机库顶棚被台风直接掀开，造成机库及直升机受损，人保财险珠海市分公司作为主要承保方，已设点入驻开展理赔服务。
珠海九洲机场多架直升机在台风中严重受损，直升机仓库顶盖也被台风掀开。保险公司正在协助救援公司逐步查清受损情况。
珠海金湾码头，游艇和码头浮桥被台风巨浪打上岸。据码头负责人介绍，游艇和码头设施均已投保，等台风结束后，保险公司将查勘理赔。
东莞市虎门镇步行街沃尔玛停车场由于海水倒灌发生水浸，人保财险东莞市分公司理赔人员立即奔赴现场驻守并开展施救。理赔人员梁伟雄在临时服务点为客户开展咨询、施救、理赔、登记等事宜，并现场与客户签订车辆报废协议，保管车辆钥匙，待抽水完毕后拖车定损，已连续工作20小时以上。
截至8月24日12时，人保财险广东省分公司共接到台风“天鸽”报案11078件，其中车险报案9844件。
灾害发生后，中国人寿广东省分公司第一时间发布灾害报案指引，主动服务。在受灾严重的珠海市，中国人寿珠海市分公司推出了主动寻找客户、多渠道受理报案等8项服务举措，排查中1名客户因海水倒灌遇险身故，公司主动上门协助办理理赔申请，待客户确认后将第一时间送抵全部理赔款。
平安产险广东分公司在接到报案后及时赔付。据统计，截至发稿时，共接到车险报案9228笔，主要分布在珠海，达5343笔，其中已结案513笔，最快一笔15分钟完成赔付。
在灾区现场进行理赔工作督查的广东保监局财险处负责人介绍，广东地区已经建立起了一套运行良好的灾后保险查勘理赔服务机制，基本上是哪里有灾情，哪里就有保险从业人员提供服务。
记者随人保财险的查勘员在珠海百森花园小区查勘车辆受损情况时，很多小区业主主动走上来了解保险相关情况，查勘员也主动做好记录、查勘等服务。
帮助企业恢复重建
据广东保监局发布的消息，截至8月24日14时，广东保险业（不含深圳）共接到灾害相关报案4.1万件，报损金额12.1亿元，其中车险报案3.7万件，报损金额2.8亿元；农业保险报案140件，报损金额0.7亿元；其他财产保险报案0.4万件，报损金额8.5亿元；已完成查勘2.4万件。
截至8月23日17时，深圳保险业共处理保险报案653起，预估金额823.72万元，其中车险548起，非车险105起，有1起报案涉及人伤。
据珠海市保险行业协会秘书长黄惠添介绍，截至24日晚，珠海市保险公司已接到车险报案2.29万宗，初步估损金额达1.62亿元；非车财产险报案1001宗，估损金额2.92亿元。考虑到财产险特别是车损案件非常集中，且区域停水停电及道路堵塞情况较为严重，后续报案数量还将持续提升。
珠海中国移动全球通大楼受海水倒灌及台风损伤，造成珠海较大面积电话网络中断，保险公司第一时间赶到现场了解受损情况。
台风过后，各大保险公司广东分公司及珠海分公司负责人均第一时间赶赴现场了解受灾情况，为各受灾企业提供减损、查勘理赔服务。
据记者了解，珠海市的明星企业格力电器的一处厂房在台风中严重受损。人保财险珠海市分公司总经理谢泽伟第一时间进入受灾厂区协助减损、查勘理赔工作，目前初步估损已超过5000万元。
“一带一路”装备“走出去”的排头兵三一海洋重工在此次台风中受损严重，其出口印度的轮胎式集装箱门式起重机等装备受损。久隆保险总经理谢跃以最快速度赶到现场为客户提供服务，并在台风过后第一时间向其预付50万元理赔款，以支持其灾后重建工作的开展。
台山市海宴海侨农场南丰村约5000亩甘蔗受台风影响倒伏。阳光农业相互保险广东分公司紧急赶往现场查勘定损。卢胜波/摄
在台山市，海宴海侨农场南丰村约5000亩甘蔗受“天鸽”影响倒伏，阳光农业相互保险广东分公司第一时间到达现场查勘定损，为农户提供服务。
(本文图片除署名外均为记者王小波摄)