□记者 付习习
上海，即将进入世界瞩目的“进博会时间”。届时，来自130多个国家和地区的3000多家企业将携展品同场竞技。
全球性的大规模展会，从会展场馆建筑工程风险和财产损失风险、公众责任风险，到进口展品货运风险、参会人员的人身意外风险，会展行业的风险隐患存在于各个环节。首届中国国际进口博览会作为2018年我国四场主场外交之一，也是我国推进国际贸易和外交工作的重要举措，展会风险如何有效防范和化解？当然离不开保险的风险管理及保障机制。
同时，首届进博会不仅是展示世界各国先进产品、智能技术的舞台，也是展示东道主优质服务和保障的秀场。“保险业要把进博会保险服务工作做成示范单位、样板工程、标准方案，力争达到服务和支持进口企业满意的目标，体现保险行业的大局意识、政治担当、服务水平，圆满完成进博会各项保险保障任务。”原中国保监会副主席周延礼提出了殷切希望。
进博会脚步临近，上海保险业的准备工作早已开始。针对进博会的空间封闭性、时间积累性、风险类别复杂性，作为进博会城市保障领导小组成员单位，上海银保监局（筹）此前组织了一批在国际大型展会方面具备丰富经验的中外资保险公司、经纪公司开展专题研究，提出了一系列风险管理和保险保障工作建议。在此基础上，进口博览局于9月12日确定中国太平洋财产保险股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司为进博会保险支持企业，随后两险企陆续发布方案，进博会保险服务方案全部落地。
险种投保全覆盖
基于国际上通行的展会风险管理标准，此次进博会保险服务方案由财产险和人身险组成。太平洋产险为进博会提供从筹备期、布展期、展览期到撤展期全过程一揽子风险解决方案，涵盖人、财、责等三类风险，总保额350亿元。中国人寿将在进博会期间，为所有参展商、参展观众、媒体人员、现场工作人员和志愿者，免费提供国家会展中心场馆内的人身意外保险保障，总保额超过1500亿元。
除了覆盖传统会展相关风险，如举办场馆的财产险、机损险、营业中断险、公众责任险、雇主责任险和职业责任险，以及为进博会主办方、承办方、参展商等提供工程险、财产险、责任险外，此次还将亮相一批为进博会“量身定制”的如知识产权保险、网络安全责任保险、关税保证保险等创新型特殊保险。
例如，关税保证保险是保险公司为企业提供关税担保，在货物通关时可享受海关给予的“先通关后征税”便利的保证保险。企业如未按海关规定的期限缴纳进口货物关税，保险公司将按照保单约定，向海关赔偿企业应缴的海关税款及其滞纳金。太平洋产险相关负责人表示，推出关税保证保险，旨在助力中小企业解决资金成本压力，优化通关流程，解决原先银行保函申请手续复杂、申请周期长、银行授信额度低、缴纳高额保证金、融资成本高等诸多问题。
类似符合国际贸易惯例，有助于国际贸易便利化的新型保险还包括知识产权保险。知识产权保险，是以知识产权为保险标的的保险，主要解决由于知识产权的侵权行为而造成的民事责任赔偿和财产损失问题。这一国外常见险种目前在国内几乎仍属空白，由于此次很多境外企业将在进博会期间展示最新的技术和产品，太平洋产险推出的知识产权保险将能有效打消境外参展商的担忧。
风险管理全过程
协助进博会主办方建立一套符合国际标准，涵盖建立环境、风险识别、风险分析、风险评价和风险应对全过程的风险管理体系，也需要专业的保险风控大展拳脚。
为此，太平洋产险组成风险工程师团队为国家会展中心和进博会筹备工作提供现场风险查勘，提出专业风险防范和改善建议。太平洋产险服务进博会项目组成员、上海分公司企业客户部风险工程师邵斐豪是服务进博会的核心风险工程师之一，负责为进博会提供风险查勘及防灾防损服务。邵斐豪说，为了做到总观全局却又细致入微，不断静态分析、动态模拟，最终识别、分析出三大类30个小类的风险情况，为后续保险保障等方案的制订提供了基准和方向。
对于识别出来的各类风险是否可以采取切实可行、合理有效的风险管控方法，也是对保险风控专业能力的考验。例如，针对主办场馆国家会展中心以往发生的用电事故，太平洋产险组建了专业的红外热成像检测团队，在进博会展览期提供全天候实时专业检测服务，有效预防电气火灾。此外，太平洋产险将在进博会“全生命周期”进行展馆改建工程风险查勘、物流运输风险查勘、场地/展台/设备安装风险查勘，并在进博会撤展期末为主办方进行风险管理复盘，回顾总结进博会风险管理经验。
理赔服务无死角
全面的保障还离不开优质的服务。太平洋产险为进博会专门设立了1亿元理赔专项准备金，实行保险责任事故预付赔款制度，并现场受理赔案。在展会现场综合服务区设置的4个服务专柜，可提供现场快速报案、查勘、定损、定责和索赔受理服务。经保险人初步定责为保险责任范围内的损失，在无法迅速确定损失金额的情况下，可按已确定的损失金额先行赔付。同时，还通过模式创新赋能服务升级，搭建了一条专线、一个专区、一个平台。一条专线是开通95500的7×24小时专业双语服务专线；一个专区是“6天+365天”一站式交易服务平台“太保专区”，为平台客商提供特色保险产品和服务，展现中国保险行业良好形象；一个平台是搭建进博会官网保险平台，可一站式自助在线申报投保的双语系统，支持主办方为各国参展商提供展会期间的财产保险。
中国人寿则主动对标“最高标准”，为进博会制定了“1+2+3”的专属服务框架，即1份保险保障、2类客户服务措施、3支志愿者队伍，欲将志愿者工作和理赔工作打造成国寿服务进博会的两大窗口。其中的2类客户服务措施，一是改造现有95519客户服务热线，开设进博会专属热线坐席，提供中英文双语服务；二是提供陪诊理赔服务，在进博会4个咨询点内设立服务人员，为进博会定点医院收治的被保险人提供就医陪诊、理赔咨询、理赔直付等服务。同时设立专项理赔基金，必要时提供医疗费用垫付服务。3支志愿者队伍包括长期管理岗位志愿者、客户服务志愿者和场内服务志愿者，除了提供保险咨询、理赔、定点医院现场服务外，还参与进博会综合性志愿服务管理工作。
此外，为保障进博会期间交通畅行，上海保险业还举办了车险理赔服务技能竞赛。通过“以赛促学、以赛代练”的方式在全行业内进行技能练兵，全面检验保险业车险理赔服务人员的服务技能，切实提升保险服务品牌形象。来自沪上38家经营车险业务的保险公司与22家理赔服务中心的160余名选手参加了个人技能决赛。竞赛内容涵盖了道路交通法律法规、规范性文件和车险理赔专业技能。行业将选拔优秀选手为进博会交通畅行做好服务工作。
想到细处、落在实处，上海保险业全力以赴积极行动，将以服务进博会为契机，进一步推动上海国际保险中心建设迈上新台阶。服务护航进博会，保险准备好了！