【陈稳宇 记者 赵修彬】
《中国保险报》记者日前在人保财险黑龙江省分公司了解到，2019年春运期间，人保财险黑龙江省分公司全面启动“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，以“警保联动快处快赔、线上线下‘心服务’、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务，为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。
早在2018年春运期间，人保财险依托自身机构服务网络和资源整合优势，在全国范围内开展“中国人保‘心服务’、伴您欢喜过大年”活动，累计为22万人次提供了全面贴心服务。面对2019年春运的严峻形势，人保财险黑龙江省分公司继续秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，不忘初心，用服务回报信任，力求将每一项“心服务”举措落到实处。
2019年1月28日起，人保财险黑龙江省分公司在省内高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站、机场、长途客运站、火车站等返乡客流集中地点，将设置45个“心服务”站点，覆盖全省13个地市，继续向返乡人提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等服务，并将服务时间延长至2月19日（正月十五）。此外，客户还可以通过预约，前往“心服务”站点或在指定维修企业享受出行前爱车智能体检服务。人保财险独家科技理赔工具将全面提升体检结果的准确性，避免长时间驾驶或复杂路况带来的车辆隐患。
据了解，1月28日至2月19日，人保财险黑龙江省分公司联合地方交管部门，通过一站式“快处快赔”新模式，全面缩短理赔周期，让客户体验到“车未修，钱到账”的优质理赔服务。对于非人保公司投保的客户，“警保联动”服务专员也将积极协助完成后续理赔流程，保证每一位车主都能尽快解决交通事故带来的烦恼。人保财险在全国多个地区推出“一键报案、全程托付”服务，依托移动互联技术，利用“线上管家”远程指导并调度线下资源帮助客户完成案件报案、事故处理、车辆维修、人伤案件处理、修竣复检等繁琐处理流程，为车主省心，让事故不耽误归途，用“心服务”加速佳节团圆的脚步。
春节期间，人保财险黑龙江省分公司还在哈尔滨地区独家开展直升机救援服务，打造直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务体系。客户遭遇险情拨打客服电话，即可申请直升机救援服务。此外，根据航空管制开放情况，预计在2月3日除夕前返程高峰期，在哈尔滨城区四大出城高速路段开展直升机巡航保驾服务，如遇突发情况第一时间保证救援服务。
人保财险黑龙江省分公司相关部门负责人告诉记者，2019年春节期间，该公司以630名理赔员工与百名合作伙伴，通过45个“红顶棚”、34家快修厂，搭建起线下“心服务”站网络。同时，“心服务”举措将再次升级，全体理赔人员继续严阵以待，风雪无阻，以更优质专业的服务为客户排忧解难，让“心服务、芯理赔”为千家万户提供最有温度的安全保障。