□石田天 记者 赵修彬
新春佳节，本是家人团聚的时刻，但对于太保产险黑龙江分公司理赔队伍的员工们来说，是以路为家、与车辆为伴、以客户为先的时光，他们在平凡岗位上上演的一幕幕感人的故事，成为了春节里的一股暖流，守护着一条条温暖的路途。
春节长假期间，按照总公司的统一安排部署，太保产险黑龙江分公司持续组织开展春节假日理赔服务活动。针对2019年春运期间探亲和出游高峰，太保产险黑龙江分公司聚焦节假日出险频率较高客群，特别推出以“陪伴如春·好节好还”为主题的第四届春节假日车险理赔现场服务，以“责任守护·安康随行”为主题的第一届春节假日非车险理赔现场服务，为广大客户提供“太好赔”“专享赔”两大特色理赔服务。其中，“太好赔”为客户提供春节出险、万元以下小额车物损案当天赔付；为女性客户提供太保“蓝朋友”专属服务；当地景区、主要道路附近设置现场服务站，提供水、方便面等爱心礼物。“专享赔”则针对公众责任险、承运人责任险、机场责任险、旅行社责任险客户，推出第一时间查勘现场、积极协助施救；视实际需要，启动紧急救援服务；一对一管家服务，100%上门或电话回访等。
太保产险鸡西中心支公司理赔人员春节慰问住院客户董先生一家。 石田天/摄
2019年2月4日，除夕，在这个万家团圆的美好时刻，对于鸡西的董先生来说，却是阴霾的一天。原来就在春节前夕，董先生13岁的儿子因意外入院手术，董先生一家的除夕之夜就要在医院度过了，百感交集之时太保产险鸡西中心支公司的理赔人员敲开了病房的门，带着浓浓的祝福与暖心的祝愿，为董先生一家送来水果、牛奶等礼品，并耐心询问了解治疗过程，详细介绍了后期理赔流程，董先生感慨道：“大过年的，谁家摊上这样的事情都闹心，没想到保险公司能来看望我们，理赔的事情我们也省心更放心了，这个春节真是暖心啊……”
春节期间，外出游玩的孙女士大年初五回到了七台河的家，却发现停放在小区外的私家车被撞，找不到肇事车辆，这可急坏了孙女士：“大过年的，我上哪儿去修车啊？也不知道是什么时候撞的，保险公司能管吗？”怀着紧张忐忑的心情，孙女士拨通了太保产险黑龙江分公司的客服电话，女性客户专线服务人员耐心地安慰孙女士不要紧张，查勘员也迅速赶往了事故现场，因为孙女士第一次出险比较紧张，也不知道如何办理理赔，查勘员耐心地讲解了理赔流程，同时简化了繁琐的理赔手续，孙女士立刻感到非常安心。由于孙女士在假日里事情繁多，没有时间处理定损修车事宜，查勘员了解情况后，陪同孙女士一起到4S店进行沟通，很好地解决了修车问题，这让孙女士感到很安慰也很放心。由于4S店距离市区较远，事后太保产险七台河中心支公司查勘员亲自驾车把孙女士送回了家，孙女士满意地说：“保险公司对我们女性客户真是又贴心又周到，难怪大家都叫你们‘蓝朋友’。”
春节期间，为保证客户平安出行，风险排查工作是太保产险黑龙江分公司必不可少的重点工作。临近春运，太保产险大庆中心支公司积极践行太保产险非车服务品牌“专享赔”守护在身边的理念，理赔人员专程前往大庆公共汽车有限公司，开展“专享陪伴护春运”活动，他们现场对承运车辆的玻璃安全锤、刹车、灭火器等安全设施进行了风险排查，并告知客户春运期间需加强车辆检查，强调行车安全的重要性，同时向客户介绍了“专享赔产品手册”。大庆公共汽车有限公司工作人员表示：“每年春运前太平洋保险的风险排查就像‘排雷’一样，事先把引信拆掉，尽可能防止风险发生，每年他们一来我们感到安心，同时也是给我们提个醒，一定要注意行车安全。太保的服务真是‘真抓实干专享赔、未雨绸缪护春运呀’！”
春节期间，龙江“太保蓝”立足一线、坚守岗位，他们用实际行动践行着作为一家负责任、有温度的保险公司的社会担当，正因为有了他们的坚守与付出，才保障了一个个家庭的平安祥和年……