中国保险报网讯【特约记者 吕林】
近日，四川保险业消费者权益保护中心首次通过远程视频调解方式，成功调解肖某与某人寿保险公司的保险合同纠纷案件。远程视频调解缩短了时空距离、让消费者足不出户就能及时快速解决纠纷，是保护消费者合法权益的创新举措。
本次远程视频调解成功，得益于四川保险业2018年不断强化消费者权益保护工作，扎实开展信息化基础建设。一是“四川保险业保险纠纷调处管理系统”上线，实现了消保中心与保险公司会员单位在保险消费投诉、调解处理上的直连直通，实时转出；二是“网上消保”微信小程序的推出，实现了保险消费者网上申请投诉、调解、实时获取处理进度；三是与成都中院“和合智解”平台的对接，实现与成都市主城区5个试点法院的道交案件网上流转、网上调解、司法确认申请及裁判结果的实时反馈，案件线上实时流转。
下一步，四川保险业将不断提升四川保险业消费者权益保护中心的知晓度，优化“四川保险业保险纠纷调处管理系统”，提升当事人的体验感，充分运用信息化技术更好地维护保险消费者的合法权益。