平安产险办公室主任赵明：从1.0到3.0的品牌管理嬗变
平安产险的品牌经历了从1.0到3.0的时代，从最原始和传统的电视、广播、户外广告等，到2.0时代依托新媒体的交互进行尝试和探索，包括各类新媒体矩阵和公众号，再到3.0时代即整个行业进入了全媒体时代。全媒体时代要思考的，一方面是如何搭建全媒体的传播矩阵；另一方面是如何利用科技手段、技术，包括AI、区块链、云平台来做好品牌工作。
2017年下半年，参访《人民日报》中央厨房后很受启发，我们在公司搭建了平安产险新闻中心，将其定义为空间平台、技术平台、业务平台，通过新闻中心推动公司内部新闻运作以及新闻生产。
2018年通过新闻中心生产出了4000多篇新闻，在全系统范围内传播了3.5万篇，传播总量覆盖2亿。
以2018年应对台风“山竹”为例，我们与《中国保险报》深度融合，共同进行了一次主题策划。公众在面对重大灾害的时候，感受最多的是只看到了保险业给了多少赔付，但是从风险管理以及树立保险业正面形象的方面来讲，还有很多空间可以去做。所以，当时跟《中国保险报》以及新浪财经合作做了全程报道。
报道聚焦在两个方面。第一个是做到了用科技实现前期的预警。这个预警不是像气象台似的公布台风到达什么位置，而是通过公司DRS鹰眼系统，来监测到台风可能会影响的区域，在这些区域内有平安的多少家公司、多少个企业、多少名客户。我们会给这些客户和公司提供风险预警：做了8000家提醒，完成1.2万次预警，以及现场查勘防控做了1000家。我们希望在重大灾害应对上，保险业会起到一个更加前置的作用，就是做好风险前期预警和风险防控。
借台风“山竹”的自然灾害，我们想创造一个“逆行者”的概念。因为每当出现重大灾害，比如暴雨、台风的时候，正常人都会选择往安全的地方走，只有保险业逆行而上，冲在最前线，所以我们也希望在整个行业内给社会、给所有的客户去传递“逆行者”的正能量。
第二个是在声誉风险管理方面，平安产险的智慧舆情平台能够做到通过实时全网的搜索，对所有热点、舆情、负面报道做到全网实时抓取。我们有移动端和PC端两个版本，公司内部可随时看到公司以及整个行业的舆情度，甚至可以看到某一个热点事件相关的传播情况及舆情度。
再举一个做公益的例子。现在整个行业都在做公益，我们在想如何把客户拉进来跟我们一起做公益。2018年10月，我们上线了一个线上公益平台，把它定位为国内首个车主公益平台，用户是平安的车险客户。理念是客户通过一些安全驾驶、绿色低碳出行获得“爱心”，获得“爱心”之后在平台上进行捐赠，包括对留守儿童教室的捐赠。我们也把产业扶贫的农产品放到平台上，客户用他获得的“爱心”去兑换，这是一个二次公益和公益延伸的理念。