华夏人寿战略企划部总经理张国武：传统纸媒在舆情应对中的作用不可替代
现在是一个自媒体、多媒体和融媒体时代，这些对保险公司品牌运营提出巨大挑战，因为很容易出现热点，如此前的流浪汉大师瞬间成为市场热点。保险公司也会经常被动地陷入被围观的境地，这对我们的管理能力也提出了挑战。
举个例子，2019年春节前夕，华夏人寿有一份关于内部薪酬体系调整的文件被媒体曝光，因涉及降薪、减员的敏感话题，引发了很大的社会关注并成为一个热点事件。我们面对这种舆情，公司快速回应，公司总裁在微信朋友圈发消息说，近日任正非表示要放弃平庸员工，华夏实行末位淘汰、减员增效由来已久，唯有如此才能真正践行客户利益至上的核心价值观，才能不断改变、扬弃向前。品牌负责人评论：转发的都不是平庸员工。惶者生存，危机意识是企业活力的根本，华为的冬天延缓了冬天的来临。这样，员工转发、媒体跟进、化危为机，舆论很快也发生了变化，逐步转化为比较正面的新闻报道，也让公众更深入地了解华夏保险，看到了公司着眼长远发展开展的主动转型策略。
总结起来有几个方面的经验：一是平时要建好我们的舆情生态系统，不论是自建还是外包，都要建立好总分联动、部门联动机制，以及特殊情况下的沟通机制。
二是要保持积极的心态，舆情不一定什么时候出现，要时刻准备，要积极地进行对话。
三是要强化天下武功唯快不破的理念，第一时间迅速回应。上面裁员风波的舆情能够快速化解，与公司主动、迅速发朋友圈转载效率高有很大的关系，如果挨个发稿澄清，可能阅读量包括传播速度都没有这种方式快。
四是要整合传统媒体和新媒体各自不同的优势。新媒体优势很大，但传统媒体在舆情应对方面作用也是非常显著的，不可替代。如《中国保险报》作为行业最权威的报纸，新闻报道权威、准确、专业，发生舆情是权威媒体客观报道公司情况、应对舆论方面作用非常大。
另外一个案例是2018年下半年，公司借问题疫苗事件发了一个声明，告诉我们的客户华夏保险对疫苗问题态度，只要客户购买了华夏保险的综合意外险，因为各类问题疫苗导致的疾病我们都视同为意外伤害，所发生的疾病只要在大病保险、健康保险的目录里头，都可以顺利理赔，且开通绿色服务通道。这个简单的声明在华夏保险的内外勤队伍里产生了非常好的影响，认为公司是一家负责任、讲政治、有大爱的公司。类似这种小动作，虽然是追热点，但对公司的美誉度有正面积极的影响，也有力地塑造了整个行业的正面形象。