极速服务——福建保险业应对强降雨纪实

□鲍曼君

5月15日以来，福建多地遭受连续强降雨袭击，导致三明、龙岩、泉州、漳州、南平等多地受灾。部分地区引发中小流域洪水、山洪和城乡渍涝等次生灾害。截至20日17时，福建银保监局辖内保险机构共接到强降雨灾害相关报案3720笔，报损金额13092万元。目前，已查勘2780笔，占报案总数比例接近75%。其中涉及建档立卡贫困户的报案45笔，主要涉及农房保险、种植业保险、意外险及其他险种，已全部完成查勘，已赔付52.6万元。

灾害发生后，福建银保监局领导第一时间做出部署，迅速启动应急预案，紧急下发《关于进一步加强暴雨灾害应急应对的通知》，对有关分局、银行保险机构作出要求，并安排有关负责人赴三明等受灾严重地区进行实地督导，深入田间地头实地了解灾害损失及查勘情况，现场督导承保公司调配人力，加快查勘定损速度，提高理赔效率。面对暴雨灾害，保险机构相关人员、查勘车辆、事故救助车辆24小时待命，确保第一时间赶赴出险现场。

20日，龙岩市长汀县濯田镇永巫村建档立卡贫困户陈某银行账号上收到了一笔4200元的理赔款，这是龙岩5•17暴雨灾害中，人保财险长汀分公司对该贫困户的 “扶贫保”农险赔款。在这次暴雨中，贫困户陈某养的牛被洪水淹死。接到报案后，人保财险长汀支公司迅速前往查勘，核定其符合“扶贫保”农业保险项下养殖保险责任范畴，立即启动理赔绿色通道，17日报案，19日即完成结案。

据统计，截至20日17点，人保财险龙岩分公司共接到“5•17”暴雨灾害中“扶贫保”农业保险项下建档立卡贫困户报案64起，其中涉及种植养殖险报案31起，农村小额家财险报案31起，小额人身意外险报案1起。截至目前，已完成查勘50起，已支付贫困户理赔款2.27万元。

16日上午，泉州鲤城客户王先生因暴雨导致视线受阻，不慎将爱车刮伤。在查勘员电话引导下，客户通过平安产险“信任赔”仅用时不到3分钟，实现2000元赔款到账； 同时，平安产险O2O施救费直赔创新服务，客户无需垫付施救费，费用直接由平安赔付至施救单位，绝大部分受灾案件通过施救直赔；训练有素的线上服务中心快速角色转换为“应灾团队”，大灾案件回放、施救调度、专人跟踪；财产险重案预赔、疑难案件处理小组专项处理；维修合作单位大灾就近分流维修、大灾案件加快定损优先维修，这些措施使客户面对大灾无忧、直接享受到便捷、快速救援理赔服务。

中华财险泉州中支承保的一部福特轿车在涵洞中抛锚。查勘员接到调度信息后，第一时间赶往现场。现场车辆被淹没到大灯底部位置。查勘员让全身湿透的客户先行回家换洗，自己淌入水中施救受困车辆。

平安人寿漳州客户卢先生于17日遭遇暴雨雷击，被紧急送往医院进行救治。事故发生后，平安人寿快速响应，理赔调查人员入院对客户进行探望。卢先生在事故后曾出现昏迷症状，无明显外伤痕迹，目前继续住院观察。平安人寿将继续关注事件进展，待客户出院后第一时间启动绿色通道，为卢先生及家属提供温暖便捷的理赔服务。

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此次暴雨中，福建保险人以最快速度来到客户身边、深入危险区域、临危不乱安抚客户。他们中还有很多是80、90后的青年员工，暴雨、塌方、内涝……他们已习以为常，镇定自若。

灾害发生前，福建保险业把灾前预警预防工作放在重要位置，保险公司提前准备，帮助客户积极应对、减少灾害损失。平安产险、太保产险、国寿财险等公司通过短信、微信、电话、APP等提醒客户做好灾前预警，中华财险、都邦保险、建信人寿第一时间组织重点客户风险排查；中银保险、太平财险等保险机构纷纷建立24小时值班制度，确保服务保障电话线路畅通，随时准备迎战暴雨灾害保险救灾理赔。“保险公司灾害预警、风险防控让我们心安了很多。”平安产险一位客户如是说。