2018年黑龙江保险业社会责任报告出炉

中国保险报网讯（黄莹莹 记者赵修彬）

7月5日，黑龙江保险业发布2018年社会责任报告。

2018年，黑龙江保险业在践行社会责任征途上脚踏实地，不忘初心，继续前进。全系统上下锐意进取，攻坚克难，经受住重大风险的冲击，打开了高质量发展的新局面。保险服务实体经济的能力不断增强，当年为黑龙江省经济社会提供风险保障超过18万亿元，各项赔款给付257.2亿元，保险公司总资产首次突破2000亿元大关，一系列重点领域改革稳步有序推进，行业履行社会责任实践在新的起点上作出了新的贡献。

全方位深层次服务改善保障民生

2018年，黑龙江保险业坚持在发展中保障和改善民生，重点围绕落实国家惠民政策，配合政府在解决医疗健康、养老护弱等民生问题方面履行社会责任，积极参与社会治理，推进了全方位、深层次的民生保障和改善工作。大病保险业务实现全覆盖，一站式服务持续优化；个人税优健康险全面推开，提高商业健康险支付能力成为医疗卫生费用支付趋势；助力改善和保障弱势群体，在共建共享发展中拥有更多的获得感和幸福感；保险业积极参与社会治理, 融入百姓日常生活、服务人民安居乐业；加强与地方政府的战略合作，开启保险业服务地方经济社会发展的新路径。

保险特色化服务进一步增强经济补偿职能

2018年，黑龙江保险业整体服务能力持续提升，经济补偿职能进一步增强。在自然灾害、紧急突发事故面前，各保险机构在第一时间开辟绿色通道，提供经济补偿和灾后救助。积极推进“直付速赔”、“直付先赔”、“快处快赔”、“智能闪赔”、开通移动端“秒赔”等“特色”服务，较好地发挥了“经济补偿”作用，使受灾企业和群众在最短时间内快速恢复正常的生产生活秩序，保障了经济平稳运行，保障民生、参与社会管理“助推器”和“稳定器”作用进一步彰显。

支持农业供给侧改革助力美丽乡村建设

实施乡村振兴战略是党的十九大做出的重大决策部署，是新时代做好“三农”工作的总抓手，关系到国家发展的长远和全局。在实施乡村振兴战略的开局之年，黑龙江省保险业深入落实十九大精神，全面贯彻《关于金融服务乡村振兴的指导意见》，着眼服务龙江美丽乡村建设的大局，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，创新产品和服务，聚焦重点领域，深化改革创新，建立、完善保险服务乡村振兴的市场体系、组织体系、产品体系，为“中国粮食、中国饭碗”提供坚强保障支撑。

主动对接国家扶贫政策着力推进扶贫项目落地

一直以来，黑龙江保险业积极推动国家扶贫项目在黑龙江大地落地生根，各保险主体主动对接扶贫规划和政策体系，推动融资扶贫和扶贫项目落地，建立工作联动机制，加大保险扶贫合作力度， 深入挖掘扶贫与保险的契合点，在重点县、市提供精准健康险、农业保险、民生保险 等服务，推动形成商业性和政策性共同参与的保 险扶贫工作格局。深入落实定点扶贫任务，全力推动保险精准扶贫到村到户，搭建了健康扶贫公益平台，在开展教育扶贫工作上做出了很好的成绩。

放大保险效能服务实体经济

2018年，黑龙江保险业围绕转入高质量发展新阶段后如何服务实体经济的大文章，大力提高行业服务保障能力，对实体经济的发展和防范化解风险发挥了重要作用。重大项目保险成为支持我省经济发展建设的重要力量，围绕服务黑龙江省资源型城市转型和东北老工业基地振兴战略，积极承办首台（套）重大技术装备综合保险， 助力提高黑龙江省装备制造业竞争力。主动融入龙江丝路带建设，特别是小微企业、民营企业的支持力度，优化和丰富保险供给，着力缓解融资难、融资贵问题，有力支持和保障了实体经济的发展。

运用现代科技为消费者提供精细化保险服务

近年来，龙江保险业不断加大科技投入，为黑龙江省保险消费者提供精准化、场景化的“量身定制”保险服务，改善和提升黑龙江省保险客户的消费体验，扩大黑龙江省保险服务的覆盖面和渗透率，提升保险的普惠程度、提升保险服务的参与感和可获得性。基于移动互联、图像识别、人工智能、无人机等新技术和工具，在保险销售、保险理赔层面优化业务流程，实现智能投保以及理赔服务的智能化、便捷化、高效化、准确化，以期借助科技力量更好地满足人民群众的保障需求，最终将科技进步带来的红利转化为消费者的福利。

利用保险行业优势提升全社会风险意识

2018年，黑龙江保险业贯彻和落实党和国家保险扶贫和乡村振兴战略，积极响应习近平总书记提出的“东北振兴”战略，加强防灾防损公众宣传，提升社会风险意识，举行业之力进一步建设好保险防灾防损体系，利用保险行业优势为投保人提供灾前预警，并与专业防灾组织共同做好防灾减灾工作，拓宽公共场合的减损途径，尽心尽力提升民生福祉，助力实现中国梦，体现出行业的社会使命感与时代责任感。

以保护消费者权益为中心优化保险服务

2018年，黑龙江省保险业积极做好保险消费者权益保护宣传教育工作，推进诚信体系建设，实施消费者权益保护举措，通过多种形式宣传普及保险知识，提升社会公众保险意识，引导科学理性消费观念。许多公司建立客户来访接待日制度，省公司主要领导亲自接待并倾听来访客户诉求；有的公司邀请客户来公司门店体验保险服务，现场向客户宣传保险知识；有的公司积极推广便捷服务体系，车主用手机即可完成车险业务；有的公司住院无忧服务让事故伤者实现“住院不花钱”、“出院即理赔”。

勇担责任积极参与社会公益事业

2018年，黑龙江保险业继续积极参与社会公益事业，捐资助学、义务植树、帮扶贫困、爱心送考、关爱环卫工人等处处都有保险人的身影；建立希望小学、捐建保险爱心书香小屋、与贫困孩子结成帮扶对子等，保险爱心助学全面开花；为贫困村捐助资金用于村内设施建设，带领贫困户探索脱贫致富新路径，帮助贫困失学儿童重新走回学校，利用各种机会为贫困家庭送去温暖和关爱等等，黑龙江保险人始终不忘初心，用实际行动践行着爱与责任。