北京保险业：与家国命运共振

□张阿玲 记者 黄明明

天下之本在国，国之本在家。“7·8”全国保险公众宣传日的主题“爱国爱家，从一份保障开始”，这份爱国爱家的心灵原色和使命担当，展现了保险业与家国命运的同频共振。正是这种家国休戚与共的使命感、责任心，支撑着北京保险业各会员公司积极参与社会管理、服务民生经济，守护青山绿水、共建美丽家园。

不忘初心

党建引领行业发展

党的领导是做好金融保险工作的坚强政治保证。北京保险业学习贯彻党的十九大精神，认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。坚信坚持“保险姓保”，就是保险业在历史变革中始终坚持的“不忘初心”，也是保险业在新常态下与时代发展同步伐，更好服务经济社会发展大局的“不忘初心”，将爱国爱家内化为行业的动力与准则。

在这一思想指导下，北京保险业贯彻落实新发展理念，勇担社会责任，服务经济社会和民生，加快商业养老、医疗健康和意外责任等保险创新发展，为人民群众提供多层次、广领域的风险保障；重点发展与公众利益密切相关的安全生产、环境保护、食品安全、医疗责任、校园安全等领域的责任保险，发挥保险辅助社会治理的作用，积极当好建设现代化经济体系的排头兵，引领行业健康发展。据统计，2018年累计承担风险保障1097.6万亿元，同比增长33%，整体经营状况保持稳健。

责任在行

保险服务经济民生

北京保险业对国家发展与经济民生有着强烈的使命感与责任感，始终坚持对标经济社会发展的重点领域和薄弱环节，积极探索将商业保险机制引入医疗、养老、环境、安全生产等多个领域，切实提升保险服务实体经济的效率和水平，用实际行动和成果践行初心和使命，呵护美丽家园。

服务经济转型。2018年，在服务小微企业层面，华夏保险北京分公司为196家小微企业提供团体定制保险服务；爱心人寿北京分公司为153家小微企业和民营企业提供保险服务；珠江人寿北京分公司为119家微小企业提供保险服务。人保财险、中华联合、国任保险等公司为大兴国际机场、丰台枢纽火车站提供风险保障，支持国家大型基础设施和重点项目建设。太平洋产险针对“走出去”企业设计了专属的一揽子保险产品，累计承保海外项目301个，业务涉及30个“一带一路”沿线国家；平安产险北京分公司累计承保海外项目144个，累计承担风险约1310亿元人民币，涉及企财险、工程险、特殊风险、责任险和意外险，为“一带一路”、海外投资提供更完善的保险支持。加快产品创新，为航空航天、首台（套）重大技术装备项目、重大科技创新项目提供了风险管理和保障。

完善保障体系。服务多层次医疗保障体系建设的能力不断加强，商医、商社信息共享稳步推进、基础数据更加完善，中高端医疗服务体系不断创新。泰康人寿北京分公司、平安养老北京分公司等7家保险公司实现了商业保险客户在京部分医疗机构的费用直赔。长期护理保险试点、老年人意外伤害保险等民生项目持续推进。除人保寿险在海淀区试点失能老人长期护理保险外，爱心人寿、泰康养老北京分公司参与石景山区长期护理保险试点项目，保障已覆盖10万人；国寿北京分公司参与的北京市老年人意外伤害保险项目累计承保172万余人次，累计理赔1.3万人次；2018年承保42万人次，老年人群体覆盖率12.76%。

参与社会管理。2011年至今，北京保险业为全市16个区的2200万常住人口提供了累计20亿元的公众安全责任风险保障。自2014年实施安责险以来，为全市16个区县5万家参保企业提供了超过2700亿元的安全生产风险保障，3500余家企业获得保险赔付。同时积极参与交通、医疗、环境等多个领域工作，运用商业保险有效化解社会矛盾和纠纷，服务政府职能转变，提高政府行政效能，得到了政府和人民群众的高度认可。

服务都市农业。北京保险业大力推进政策性农险，在全市13个郊区县开办26个政策性险种；试点农险承保电子化，涵盖承保信息采集、标的查验、说明义务履行、承保公示、保单签发、保单批改等业务全流程。从运行数据看，目前农险单均出单时效(客户投保告知到保单生成)为1.1天，较以往使用传统投保流程，需要下乡两至三次才可完成，大幅缩短了农户获取保单的时效，节省了双方的时间、人力和物力成本。同时试点生鲜牛乳目标价格保险、蜂业气象指标保险等创新险种，践行“扩面、增品、提标”的总体思路，实现了自然风险和市场风险的全覆盖。截至2018年底，北京保险业累计为171万户次农户提供风险保障1993.1亿元，支付赔款44.3亿元，有效化解了农业生产风险和农产品价格风险。

智慧保险

消费者服务不断优化

北京保险业深刻理解消费者的诉求，在秉持“以消费者为中心”理念的前提下，以大爱精神为消费者提供智慧保险，为消费者的美好生活、幸福家庭保驾护航。

北京保险业各会员公司切实动脑子、想办法、推措施、重落实，紧紧围绕“科技+金融”创新思路，探索推出了车险全流程电子化，消费者足不出户，通过手机网上即时便可完成车险投保，发生交通事故时，通过车险理赔共享网站定位引导，就近选择维修网点进行查勘定损，贴心理赔触手可及。为快速化解保险合同纠纷，积极推行12378保险纠纷快速处理、行业纠纷调解、诉调对接平台“一站式”服务、多元化调解的机制，很好地诠释了北京保险业保护消费者合法权益的责任与担当。

6月30日，作为北京世园会高级赞助商和法定/规定/商业保险的唯一承保人，中国人保在世园会举办“爱国爱家，从一份保障开始”主题日活动，向国内外游客发布和宣导了警保联动、理赔夜市、客服智能机器人、科技理赔、全程托付、健康一卡通、线上预约就诊，寿险e服务等创新服务项目。民生保险北京分公司的玩趣公益小屋，不定期以“妈妈为我买保险”为主题，用趣味性、知识性兼具的儿童故事让小朋友们认识保险，让家长们轻松感知保险。太平洋寿险北京分公司在奥林匹克公园举办大型宣教活动，向2000余位客户及公众宣导消费者权益保护和阿尔法智能保险顾问等。

中意人寿北京分公司“闪赔·闪付”功能上线，即在客户提交理赔申请后进行系统自动审核，以“智能”代替“人工”，审核时效从按天计跨越式提升至按秒计，赔案金额3000元以内的赔案实时到账。平安健康北京分公司2018年1500余案件实现无人工秒级赔付，APP自助理赔占比高达87%，最快理赔仅用34秒；弘康人寿推出10万元以下立案即赔服务；光大永明的微信小额理赔，赔款金额3000元以下24小时结案，超24小时额外给付延滞慰问金。

据统计，北京保险业半数以上公司都在逐步创新“自助、闪赔”服务举措，着力打造智能化、自助化、电子化的保险服务体系。这一项项的承诺背后是北京保险业“不忘初心、牢记使命”对人民、对国家的深情承诺，是对和谐宜居之都的真诚守护。