安徽人保财险推出省级车险理赔服务标准化

中国保险报网 【记者 张爽】

近日，安徽省市场监督管理局发布《关于2016年省级服务业标准化试点项目终期评估结果的通告》，中国人保财险安徽省分公司（以下简称“安徽人保财险”）主导的“车险理赔服务标准化试点”项目顺利通过验收。

2017年7月，安徽人保财险启动车险理赔服务标准化项目，2018年1月获批成为安徽省服务业标准化试点项目单位。通过两年的摸索、实施与持续改进，如今已形成标准体系科学完备，标准实施运行良好、17家市分公司统一一致的车险理赔服务标准化试点。

两年来，安徽人保财险扎实开展车险理赔服务标准化试点各项工作：在省市两级都成立了车险理赔服务标准化工作机构，配备了专职的标准化人员，责任到人；宣贯培训做到参训率百分之百，标准贯彻实施率做到百分之百,确保标准体系宣贯、培训、实施、监督、检查、改进等工作有效落实。在实施标准化管理过程中，安徽人保财险以标准为支撑实现服务升级，以标准为抓手扩大品牌效应，以标准为手段做好特色服务。通过试点项目建设，安徽人保财险服务质量、服务效率和顾客满意度进一步提升。

近年来，安徽人保财险秉承“以客户为中心”的服务理念，全面提升客户服务体验水平。作为省内保险行业标准化工作的先行者，将以提升保险业服务标准化工作水平为己任，不断健全保险服务标准体系，助推行业服务转型升级。