上半年保险消费投诉同比增0.61%

【记者 朱艳霞】

中国银保监会近日公布的上半年保险消费投诉情况显示，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

从投诉与业务量对比情况来看，上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.30件/万张，万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。投诉反映的主要问题体现在理赔和销售两个方面。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题；销售纠纷涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题；销售纠纷涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。