“三个”围绕 广东银保监局持续提升金融知识宣传质效

中国银行保险报网讯【刘飒 记者 王小波】

据记者从广东银保监局获悉，2019年9月，广东银保监局主动推进引导银行业保险业机构开展金融知识宣传，此次宣传活动440家多家银行保险金融机构、20194个营业网点积极参与，投入宣传人员7818万人次，扎实推进广东金融知识普及和金融风险防范工作。

据了解，为顺利开展金融知识普及，提升金融知识宣传质效，广东银保监局主动联合中国人民银行广州分行、广东证监局、广东省委网信办开展“2019年广东省金融联合宣传教育月”活动，特别是以“三个围绕”为指导开展宣传活动，金融消费者教育和金融知识普及工作取得良好成效。

一是围绕宣传主题目标，落实宣传实效，坚守“监管为民”初心。广东银保监局八年来高度重视金融知识宣传教育工作，注重结合消费者需求，以向消费者宣传正确使用金融服务，依法维护自身权益的意识和能力为目标。

为集约利用资源，扩大活动影响力，以“四个统一”行动，增强活动叠加效应，形成宣传合力：统一推动宣传活动、统一制定活动方案、统一制作宣传微视频和统一海报折页；在宣传教育活动时，更注重利用数字化手段开展金融知识普及，形成线上线下融合开展金融知识普及活动的氛围，连续制作了信用卡套现违法、三分钟教你买重疾险、三分钟教你买车疾险等“金融知识微视频”, 以群众喜闻乐见的方式增强金融宣传实效。

二是围绕宣传群体需要，广泛宣传发动，打造“广东特色”宣传品牌。针对消费者对金融知识普遍印象是专业、生涩、难懂的特点，广东银保监局立足为民服务，积极深入基层推动指导银行保险进行有益探索和实践，着力打造“广东金融宣传教育品牌”，针对金融消费投诉热点领域，全面梳理金融消费者金融知识薄弱领域，组成银行、保险跨行业的联合金融知识“宣讲小分队”，联动广州及各地市政府共同推进金融知识宣传，走进社区、厂区、乡村、校园和部队等，以通俗易懂的语言讲述专业难懂的金融知识，让老百姓能够听得懂、记得住、用得上，把原本“高大上”的金融知识变得“接地气”。

如针对老年人、学生等特殊群体，通过有奖竞答、金融大讲堂、金融知识宣讲等形式，提升消费者金融素养，增强金融风险防范意识。2019年金融联合宣传教育月累计覆盖消费者约8千万人次，发放宣传资料约1千万份，微信宣传发送22.4万条，新闻媒体报道近1千余次。

三是围绕宣传工作契机，积极推进整改，提升“优质高效”服务。广东银保监局充分利用金融宣传活动为契机，积极引导银行保险机构深入开展消费者金融需求调查，对照查找存在问题和宣传工作不足之处，进一步强化对银行保险员工教育培训，全面提升服务意识和水平；积极履行消费者权益保护主体责任，针对银行保险机构消费者权益保护存在问题，加强整改落实，进一步建立健全消费者权益保护工作机制，努力从提供产品和服务的源头、从制度层面防范侵害消费者权益事件；加强消费者投诉处理工作，努力把投诉纠纷解决在基层网点，解决在萌芽状态，提高消费者满意率。