宿州银保监分局不断提升消保中心履职能力

11月12日，宿州银保监分局调研市银行保险业消费者权益保护（公众教育）中心工作开展情况，并召开座谈会。

座谈会上，安徽宿州市银行保险业消保（公众教育）中心介绍说，2019年以来，消保（公众教育）中心共受理各类投诉案件170件（其中银行类145件，保险类25件），包括客户到现场来访32件，电话投诉138件。其中有效投诉84件（银行类62件，保险类22件），共涉及金额近476万元，成功调解率达88%。公众教育服务区对外开放，社会组织和其他单位参观5场次，累计为60余人次提供讲解及咨询服务。消保（公众教育）中心还就工作中遇到的问题提出了建议。调研组听取汇报后肯定了消费维权工作中取得的成绩，指出了目前工作中存在的不足,并对如何解决当前工作困难提出了建议。

调研组指出，一直以来，宿州银保监分局高度重视金融消费者权益保护工作，不断完善消保（公众教育）中心高素质人才建设，从银行保险业抽调专业人员充实中心力量，有效开展消费者权益保护工作，提升投诉处理工作的满意度，以增强消费者获得感、幸福感和安全感。调研组强调，消保（公众教育）中心要积极争取银行保险机构对消费维权的支持，努力探索创新消保（公众教育）中心组织建设方式方法，形成“多方协作、共治共建”的消保维权工作格局。要强化责任担当，做好做实基础性工作，站好投诉处理的第一班岗。要牢固树立以人民为中心的发展思想，畅通投诉渠道、提高处理效率，提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度。要坚持问题导向，及时向分局报送侵害消费者权益典型案例，以不断增强分局监管的穿透性和有效性。