黑龙江银保监局走进直播间与百姓对话

□门庆成 匡玉荣 记者 赵修彬

日前，黑龙江银保监局率辖内31家银行保险业机构主要负责人，走进黑龙江省作风办、广播电视台联合举办的“党风政风热线”节目，通过走进电台和电视台及网络直播、电话连线、接受采访等方式，倾听百姓心声、回应社会关切、宣传金融知识和政策、开展消费者教育，共完成政策解读12场、现场版4场、“回音壁”2场，接受连线采访15个、回访采访21个，取得了实实在在的成效。

黑龙江银保监局高度重视此次电视问政节目，要求各级监管部门和全省银行保险业机构要将媒体和群众监督与“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合，积极参与好直播节目、解决好百姓问题、宣传好金融政策。要求各金融机构一把手亲自参加节目直播，直面百姓提问，现场答疑解惑。各级监管部门和金融机构要将节目发现和反映的问题作为主题教育的重要整改内容来抓，强化风险意识、加大整治力度、自觉检视整改，确保取得实实在在的效果。制定总体工作方案，多次组织召开对接会、协调会、推进会，明确监管部门及金融机构的责任，认真逐一梳理当前投诉的重点、热点和难点问题，要求各单位、各部门组织专家深入研究当前侵害金融消费者合法权益重点案例和疑难问题，迅速提出解决思路措施，及时回应广大群众关切的各类问题。

黑龙江银保监局组织辖内各银保监分局和银行保险机构积极参与网络答疑解惑，快速处理解决金融消费纠纷，在金融知识介绍和金融政策解读上，力求选择贴近百姓民生生活、涉及小微企业发展、优化营商环境相关的政策问题，助力全省经济实现全面振兴。此外，黑龙江银保监局将节目内容与银保监会2019年金融知识进万家普及宣传月活动有机结合，以节目为平台向听众宣传银行保险金融基础知识和风险防范技能，切实提升广大消费者金融素养和风险、责任、诚信意识。节目结束后，相关部门第一时间联系听众，明确以“人民为中心”工作原则和积极解决问题的态度，对投诉问题逐一督办，最大限度保护消费者合法权益。对节目中曝光的问题，要求各金融机构举一反三、以点带面、狠抓整改，对符合政策要求的问题，要及时解决到位；对没有依据的问题，要及时解释到位；对消费者诉求合理但短时间内确实解决不了的问题，要限期拿出解决措施；对涉嫌违法违规的问题，要求金融机构严肃查处、绝不姑息。

据悉，四期直播节目共收到问题239个，现已办结231个，需进一步调查处理问题8个，总体办结率为96.65%。