湖南省保险行业协会组织开展保险专业中介机构服务质量评价

中国银行保险报网讯【记者 李彬】

近期，湖南省保险行业协会组织开展了保险专业中介机构服务质量评价，促进保险专业中介机构进一步重视改进服务，强化服务管理，优化服务流程，提升服务质量，向高质量发展的方向坚定前行，为人民群众提供更加满意的保险服务。

评价工作从2019年9月启动。湖南省保险行业协会在充分调研、征求意见的基础上，制定了《湖南省保险专业中介机构服务质量评价实施方案》，明确了指导思想、评价范围、评价指标、评价方式、工作部署、工作要求等。各保险专业中介机构踊跃参评，积极准备。11月，湖南省保险行业协会组织相关专家组成评审小组，采取现场测评和自我测评相结合的方式，从行为规范、营业场所、专业服务、服务监督等四个大项27个小项，对参评单位进行评价。经过公司自评、现场评审、综合评定、审核公示等程序，最终评选出服务质量五星单位7家、四星单位18家、三星单位7家。

此次评价工作，客观反映了湖南保险专业中介机构的整体服务水平，树立了保险专业中介服务的“风向标”，为促进保险专业中介机构健全服务体系、建立服务标准、提升服务能力，起到了积极的作用。