江苏平安产险开展“转变服务意识”主题系列活动

中国银行保险报网讯【记者 祖兆林】

日前，江苏平安产险举办了“服务意识转变系列活动演讲总决赛暨总结表彰大会”，现场表彰了此次活动中涌现出的先进个人及优秀案例。平安产险江苏分公司总经理唐继国，副总经理杨晓迪、彭碧方及各机构一把手，全省理赔服务标杆共同出席本次活动。

大会采用线上线下同步直播的方式进行，来自全省的11名选手现场演讲PK，角逐比赛前三甲。选手们带着一线查勘、理赔的亲身经历讲述了身边一个个生动感人的案例，故事虽小，但每一个都朴实而暖心。正是一颗颗“从‘善’出发，服务第一”“急客户之所急”的赤诚之心，让一线服务人员懂得倾听客户声音、洞察客户需求，主动转变服务意识，真正做到把客户放在心上。经过精彩比试以及现场评委认真负责的评判，来自南京地区的王安敏、徐州地区的潘双、镇江地区的张文灿分别荣获演讲比赛冠亚季军。

为全面践行 “以人民为中心，主动服务”的理念，江苏平安产险自2019年10月起组织开展了以“转变服务意识”为主题的系列活动。活动开展以来，全省各机构高度重视，积极响应，踊跃参与，取得了丰硕的成果，截至2019年四季度，客户来电表扬件环比增加29.4%，车险理赔投诉环比改善47.18%。

专业创造价值，科技提升服务。未来，江苏平安产险将继续坚定不移的“以客户为中心”，以“线上化、数字化、生态化”为手段，以创新为动力，以科技为先导，号召全体员工心怀梦想，脚踏实地，只争朝夕，不负韶华，让客户享受人性化服务体验。