多一份温暖 少一分风险

□梅琳

“新年好！喝杯热茶暖暖身。”“大哥，来碗暖心面，补充能量再出发。”“祝您一路平安到家！”……

春运期间，一群为春运高速护航的保险使者们在浙江省各高速口服务点，为过往车主和乘客免费发放晕车药、板蓝根、饮用水、面包、方便面等食物和药品，提供免费充气、加水、换胎、小额快赔等服务，并向车主发放春运安全出行宣传手册，让春运回家路更安心、顺心、暖心。

图为护航活动现场。

特色服务暖人心

1月21日上午，全国保险业学雷锋先进集体——浙商财险浙江分公司蒲公英志愿者服务队的队员们在杭州南高速收费站春运服务点，顶着寒风、带着微笑不停地忙碌着。

“你们想得太周到了，连这个药也备上了，感谢感谢！”在杭州工作多年的许先生，一大早载着家人从杭州出发，准备回江西老家过年。

“我们一家五口最近都感冒了，早上出门走得匆忙，忘带感冒药，没想到保险公司连这个都为我们想到了，还备有开水，真是太有心了！”许先生60多岁的父亲感激地说。

“最近感冒肺炎患者较多，正值春运，我们就联合浙江省高速交警总队杭州支队五大队，为出行在外、赶着回家过年的车主提供一些温暖和服务，尽可能减少或降低春运期间高速道路交通事故发生的概率。同时，我们还为客户在满足救援条件的基础上，提供免费高速非事故救援增值服务。”浙商财险浙江分公司党委书记、总经理王杰铭说。

据了解，浙商财险浙江分公司自2019年9月起，在全省范围内独家推出高速非事故救援特色增值服务，凡浙商财险7座以下非营业客车投保商业险的客户，在浙江省交通集团旗下的高速路段发生车辆无法正常行驶情况的，可拨打12122高速客服电话，与浙商财险合作的具备资质的救援商将根据高速交警指派任务到达现场，提供拖车、吊车、抢修三项免费施救增值服务。救援成功后，车主拨打浙商保险全国统一客服热线，可与地面救援商实现一体化服务无缝对接救援。目前，该项服务已覆盖全省50%以上的高速路段，春运期间将再次发挥其保障护航作用。

同时，浙商财险浙江分公司在集团的大力支持下，发挥资源优势，在全省各主要高速公路收费站电子屏投放安全提示语，24小时滚动提醒车主们行车安全。

党建融入线上线下

农历小年，在杭州辛苦打拼一年的李先生，带着老婆、女儿开着新车回农村老家过年。没想到，还未出城，轮胎漏气，车辆抛锚在三墩高速路口前。从未有过修车经验的李先生傻了眼，心急火燎地打电话给4S店和修理厂。

正在高速路口“心服务站”值班的杭州人保查勘员小田发现情况后，不到半小时就帮李先生换上了备胎，还用专业科技理赔工具帮他检测车况，并告知他车况良好。李先生满心懊恼焦急一扫而光，带着妻女高兴地踏上回乡路。

据悉，“心服务站”是中国人保春运便民“心服务”系列活动的重要内容之一。浙江人保财险今年在全省各地共设置51座人保“心服务站”，为春运回家群众提供问讯、指路、送水、简单护理、简易维修和车辆救援等服务。除设立线下线上“心服务站”外，人保财险还创新推出警保联动新春特快、科技理赔爱车体检、车辆故障免费救援、春节理赔服务不打烊等四项服务举措。通过企业APP、微信公众号等线上渠道设置各项服务内容和功能，为群众和客户提供“心服务站”站点查询、检测预约、救援呼叫、报案理赔等服务，通过线下线上整合服务，确保春节“心服务”到位暖心。

浙江人保财险要求全体员工参与服务，统一佩戴绶带，党员佩戴党徽，亮明党员身份。

智慧护航保平安

已经连续9年开展“五一”、国庆、春节等重大节日护航行动的浙江平安产险，于今年春节出行高峰期间（1月20-23日、1月29-31日），在全省范围内开展2020年平安守护者行动之“智慧平安行，温暖中国年”春节护航活动。

本次平安产险护航行动采用线下与线上相结合的方式。线下护航共设16个高速护航站点，其中免费抛光服务点14个，为车主提供小剐擦免费抛光服务，现场还可为车主解决车辆快速修复的需求。

春运期间，平安产险的车主还可进入好车主APP体验线上活动：如参加“好车主春节盛典”活动，参与集年夜饭吃货美食节、攒油活动、返程话题、元宵活动等；查找春节护航专题攻略，查询并导航线下护航站点与护航服务；查看平安老司机驾驶成绩单，加入车圈春节护航专场，了解自助理赔功能、人伤服务、安全行车攻略等。

浙江省高速交警总队杭州支队五大队队长周华说：“我们在高速救援方面提倡‘我是伤者第一亲人’的服务理念。近年来，我们与保险公司合作开展的警保联动春运护航服务取得了积极成效和良好口碑，安全出行提示、温馨便民服务、小额案件快处快赔等服务不仅提高了出行者的安全意识，还避免和降低了交通事故特别是二次事故的发生率。”

据了解，浙江保险业各地市协会积极发动有条件的地方保险公司参与到警保联动春运护航服务中，太保产险、国寿财险、中华保险、大地保险等公司也充分发挥各自资源优势，为春运返乡的车主和旅客提供了特色暖心服务，让归家团圆的人多一份温暖，少一分风险。