山东银保监局“四快四稳”引导辖区银保机构提升

中国银行保险报网讯【张冠龄 记者 姚慧 】

疫情发生后，特别是山东启动重大突发公共卫生事件一级响应后，山东银保监局快速反应，紧紧围绕银保监会、省委省政府工作部署，及时启动应急预案，督促引导辖区银行保险机构强化金融服务，助力疫情防控。

一是快报告，稳队伍。按照中央、国务院要求加强思想引导和知识普及，引导辖内银行保险从业人员科学认识疫情，同时利用电子屏、展示板等积极向周边群众科普相关知识，辅助防控工作有序展开。建立新型肺炎疫情“零报告”机制，每日调度并上报监管部门和银保机构从业人员身体状况。

二是快引导，稳信心。督促监管部门及银行保险机构从业人员科学认识疫情情况，不信谣、不传谣，稳定情绪，有序做好疫情应对。同时，引导银行保险机构及时利用短信、微信、互联网等形式向客户通报新型冠状病毒肺炎疫情信息，推送病毒传播途径和防控措施，营造科学应对的良好氛围。

三是快行动，稳服务。在确保安全的前提下科学安排节日期间银行网点服务工作，确保节日期间金融服务，保障人民群众正常的金融服务需求。组织对营业网点进行清洁消毒，优化服务环境。同时通过多种方式提示客户，引导通过手机银行、网银等方式办理金融业务，降低传染风险。针对保险机构从业人员，有针对性的加强理赔业务培训，提升应对水准。

四是快理赔，稳公众。与政府主管部门、医院等合作单位保持密切联系，密切关注疾病传播情况，确保及时获取新型冠状病毒患病人员名单，做到准确统计、主动靠前开展理赔服务。指导保险公司开辟理赔绿色通道，简化理赔手续，有的保险公司通过柜面、网络、电话等多渠道24小时受理报案；有的开通微信自助理赔，通过微信上传资料照片即可获得理赔；有的保险公司取消理赔定点医疗机构限制，确保客户方便快捷获得保险理赔服务；有的保险公司对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，优先支付理赔款，部分公司以以预估医疗费用为基础进行主动预付；有的保险公司开辟专门通道，对于身份证明、银行账户等申请资料不完整、不准确等情况，明确处理方式和流程，确保理赔受理、处理工作有序开展。如，国寿财险山东省分公司建立了双重电话报案通道，专人24小时值班，同时主动联系医保、医院方，根据确诊名单、疑似名单排查客户，主动跟进保险服务。太平财险山东分公司建立客户、员工及家属疫情日报制度，同时为客户理赔服务开通绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院限制。