大连银行业保险业积极应对新型冠状病毒肺炎疫情

中国银行保险报网讯【李敬伟 邵海峰】

为保护广大保险消费者及行业员工的身心健康，让广大保险消费者过上一个安全、健康和愉快的春节，大连市保险行业协会、部分银行、保险公司结合自身工作特点推出各种预防和服务举措。

大连市保险行业协会经征询各人身险公司意见，同时经请示大连银保监局同意，对节日期间的双录工作采取开放远程双录等临时举措，即在春节假期期间，保险公司双录工作可以采用以下两种方式：一是能够实现投、被保险人远程电子签名的公司，可以采用远程双录方式记录销售过程；二是无法实现远程双录的公司，可以在双录开始时在镜头中确认双方身份后，带上口罩继续完成记录。春节假期结束再根据实际情况调整。

百年人寿成立应急处置工作组，启动突发事件理赔应急处理预案，推出九大应对服务举措，为客户提供快速、便捷的保险服务：一是总公司启动应急预案，全力部署21家分公司做好疫情防控及客户理赔服务等工作。二是多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、客服专线24小时报案受理服务。三是主动排查客户出险信息，多渠道获取患者人员名单。四是开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道：对本次事件正在进行治疗的客户百年人寿可以提供医疗险直付先赔服务；对在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务，保证第一时间完成赔付。五是对在本次疫情中达到住院标准的客户，该公司提供包括住院免押金在内的住院全流程资金解决方案。六是疫情治疗取消自费药品限制；取消诊疗项目限制；取消定点医院限制。七是疫情治疗简化医疗理赔申请资料；简化重疾申请手续；因疫情所致理赔申请采用最简化流程。八是疫情治疗三减免。九是与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作。

春节期间，兴业银行大连分行对外营业的银行网点在为市民做好节日服务的同时，积极做好新型冠状病毒肺炎防疫工作，避免疫情的扩散传播，要求各节日营业网点加强营业场所的通风和环境卫生管理，定时进行消毒杀菌。正月初二，分行所属希望大厦支行值班营业，8点半开门之前，工作人员就对厅堂内自助设备、柜台外侧及网银区键盘等客户可能经常接触的地方进行了擦拭消毒。为客户准备了免洗洗手液、湿纸巾等，并为可能有测量体温需要的市民备好了温度计。尽管节日期间前来办理业务的市民很少，但银行窗口的员工仍热情地为市民进行服务。与以往不同的是，每位银行柜员都带上了口罩。窗口旁标有“温馨提示”，希望市民对员工佩戴口罩进行服务给予理解。分行还要求上岗员工疫情期间配戴口罩上岗，无偿向到厅堂办理业务客户提供口罩并指导口罩正确佩戴方法，同时要求密切关注营业场所是否有疑似症状的客户，如果发现将会立即做好隔离防护措施，并建议客户前往医院就诊，同时会对该客户接触的区域立即进行消毒。兴业银行大连分行相关负责人表示，银行是服务窗口，必须本着敬畏生命的态度，高度重视防疫工作细节，不懈怠、不放松，严阵以待、严防死守，立足银行岗位特点一丝不苟地做好新型冠状病毒肺炎防疫工作和节日期间的金融服务。