山西省银行业保险业倡议会员单位全力支持疫情防控工作

中国银行保险报网讯

为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，在山西银保监局指导下，山西省银行业协会及保险行业协会认真落实银保监会部署要求，分别面向各自会员单位发出倡议：全力支持疫情防控工作。

山西省银行业协会倡议全体会员单位，首先要把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。习近平总书记在1月25日中共中央政治局常务委员会会议上的重要讲话，发出了打赢疫情防控阻击战的战斗号召，各会员单位务必认真学习领会，把思想和行动统一到习总书记重要讲话精神上来，主动作为、特事特办、急事急办，把疫情防控工作作为当前最重要工作来抓。2020年1月26日，中国银保监会下发《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(银保监办发〔2020〕10号); 1月27日，中国银行业协会发出《以优质快捷高效的金融服务助力疫情防控》(银协发〔2020〕11号)的倡议，对加强银行业金融服务，配合做好疫情防控作出了具体安排部署，请各会员单位结合实际，切实把各项要求落到实处。

其次，请各会员单位做好营业网点安全防护工作。银行营业网点是相对封闭的场所，应在每日开门营业前和晚上关门后各做一次消毒工作，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。银行当班工作人员在办理业务时自己佩戴口罩，同时提醒客户佩戴口罩，并引导客户相互理解支持。

第三要引导全体员工加强防疫安全意识。银行员工应带头养成良好卫生习惯，勤洗手、讲卫生，尽量避免外出，减少各种聚会，不去人口密集区域，对自己、家人、朋友、同事负责。坚定信心，正确看待疫情发展，坚守定力，不信谣、不传谣。

山西省保险行业协会呼吁全体会员单位充分发挥保险保障功能，助力疫情防疫工作。要求做到以下五点：

一、深刻认识、抓好落实

疫情就是命令，防控就是责任。各会员单位要认真学习习总书记重要讲话精神及银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓好贯彻落实。加强组织领导，成立疫情防控领导小组，制定应急预案，建立应急机制，以及时、高效、充足的保险保障服务疫情防控工作。

二、开通绿色通道，确保及时高效服务

各会员单位要通过多种渠道主动排查出险客户，力争做到主动理赔。要开通24小时受理理赔报案，简化理赔程序，增加线上理赔，减少线下理赔，避免不必要的理赔接触。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户，可先行赔付，后补齐相关资料。充分发挥保险科技的作用，大力推进“闪赔”、“秒赔”，让患者得到更快捷、便利的理赔服务。对受疫情影响临时调整的相关理赔业务，主动做好解释说明，提供替代解决方案。

三、发挥专业优势，配合做好知识宣导

充分发挥保险行业在健康、医疗等方面的专业优势，做好疾病预防知识的宣传。积极利用现有资源，充分调动保险从业人员的积极性主动性，及时解答疑问，配合做好政策宣导和舆情引导。

四、发扬大爱精神，积极开展捐赠

积极发挥自身优势，结合单位实际，广泛动员员工，通过捐钱捐物，捐赠防疫急需的口罩、护目镜、防护服等医护用品，捐赠保险产品和服务等方式，积极为疫情防控纾困解难。可联系山西省保险行业协会代为捐赠。山西省保险行业协会将带头向疫情地区捐款，并认真做好会员单位捐赠的统计汇总和上报工作。

五、加强安全防护，做好防控工作

严格落实党中央、国务院和山西省关于疫情防控的各种措施，加强对本单位员工和客户的疫情防控工作，加大疫情排查力度，做好防疫安排。采取通风、消毒、体温监测等措施保障营业网点和办公场所卫生，坚持勤洗手、讲卫生。适当调整工作计划，加强线上业务服务，降低感染风险。坚定信心，坚决不信谣、不传谣。

收到倡议后，驻晋银行业保险业相关机构已经积极行动起来，制定各种对应措施，全力支持疫情防控工作。