厦门银保监局：把防控疫情作为当前最重要的政治任务 全力以赴助力打赢疫情防控阻击战

中国银行保险报网讯

疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，厦门银保监局坚决贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实银保监会和厦门市委市政府要求，迅速成立疫情防控工作小组，及时部署辖内银行保险机构做好疫情防护工作，增强金融服务意识，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控。

一、及时要求做好员工防护工作

疫情发生后，厦门银保监局党委迅速反应，于春节前夕向全局干部员工和辖内银行保险机构发出通知，要求加强疫情防护工作，全面开展疫情排查，实行每日疫情信息报告制度。

二、发出通知全面部署疫情防控工作

1月27日，向辖内银行保险机构转发中国银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，并结合厦门实际，提出五方面工作要求。一是高度重视疫情防控。要求各银行保险机构建立疫情防控工作机制，加大员工疫情排查力度，对湖北(武汉)来厦、返厦员工实行摸排、报告及管理制度，做好员工防疫安排。二是保障金融服务顺畅。要求各银行保险机构合理安排营业网点及时间，加强公共场所卫生防疫管理，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，主动做好告示说明，提供替代解决方案，并及时报备。三是增强金融服务意识。要求各银行保险机构进一步提高金融服务水平，开辟金融服务绿色通道，加强对社会民生重点领域金融支持，努力提供优质高效疫情防控综合金融服务。强调对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限;对受疫情影响较大的行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，可通过无还本续贷等业务缓解企业债务压力，不得盲目抽贷、断贷、压贷。四是及时上报疫情信息。要求各银行保险机构严格落实假期值班制度，实行疫情信息每日报告制度。五是做好舆情监测，加强正向引导。要求各银行保险机构密切关注舆情信息，引导员工不造谣不信谣，不随意转发评论未经证实的信息，发现负面舆情及时做好应对和报告工作。

三、辖内银行保险机构多措并举支持疫情防控

一是开通绿色通道。辖内保险公司对新型冠状病毒肺炎引起的理赔案件，开通理赔绿色通道，安排专人负责理赔服务，简化理赔流程，启动特案预赔服务。部分银行对疫区捐款资金汇划业务免排队、优先办，向疫区专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收相关费用。二是提供7×24小时客服服务。辖内保险公司通过公司APP、官方网站、微信公众号和人工客服等方式，为客户提供全方位保全、理赔咨询、出险报案等服务。部分银行保险机构提供7×24小时在线专家医疗团队问诊服务，为居民线上问诊、预约挂号提供便利。三是实行信贷政策倾斜。辖内银行机构主动对接医药等企业，只要是疫情防控所需的医药生产及相关物资企业的信贷需求，调配专项增量信贷规模，优化审贷流程，实行贷款定价优惠，在满足合规和风险要求前提下急事急办、特事特办。四是加强防疫宣传。辖内银行保险机构通过LED显示屏、微信公众号、线上APP、短信等方式，向客户发送新型冠状病毒肺炎相关疫情防护知识等。五是加强网点防疫管理。加大营业网点及设施消毒频次，配备体温监测仪等防护设备，在网点配备消毒液等防疫用品，为交警、环卫工人、出租车司机、快递小哥等户外工作人员提供消毒等防疫服务。六是开展献爱心志愿活动。厦门市银行业协会、厦门市保险行业协会、厦门金融团工委纷纷发出倡议，号召各机构结合自身实际，组织开展志愿活动，积极献爱心。厦门国际银行1月27日向武汉市慈善总会定向捐款100万元。

四、鼓励消费者通过电话、信函等反映诉求

为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，根据《国家信访局关于暂停接待群众来访的通知》精神，在厦门银保监局网站公示暂停接待群众来访的公告，鼓励人民群众及银行保险消费者通过电话、信函等方式反映诉求，切实做好消费者权益保护工作。

五、做好节后上班的各项准备工作

对全体干部员工1月12日以来的情况进行全面摸排，针对办公场所、食堂、员工防护等制定方案，进一步加强防疫管理，确保节后正常上班和做好防护工作两不误。

下一阶段，厦门银保监局将带领厦门银行业保险业持续做好疫情防控工作，全力以赴助力打赢疫情防控阻击战。