山东银保监局引导辖内保险机构六项措施做好疫情防控

中国银行保险报网讯【记者 姚慧】

山东银保监局按照银保监会和山东省委、省政府工作安排，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，该局要求辖内保险业发挥“稳定器”和“减震器”功能，强化服务、保障、支持、引导作用，压实责任、强化措施，坚决把党中央关于疫情防控的各项决策部署落到实处。

做好行业自身疫情防控。指导保险机构成立应急处置领导小组，完善并启动应急预案，全面部署基层机构做好疫情防控、职场消毒、后勤保障等工作。建立新型肺炎疫情“零报告”机制，每日定时调度并上报从业人员感染和隔离情况。

改进方式，畅通服务。辖内各保险机构根据疫情防控工作需要，已全部合理安排营业网点及时间，开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现等应急金融服务，必要时提供上门金融服务。如人保财险山东省分公司实时关注疫情变化，以客户为中心，为客户提供了多项及时、暖心、便捷的线上与线下服务，开通7*24小时客户报案热线95518，为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务;开通绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，协助客户及家属进行快速理赔;全面推广“拇指理赔”，疫情期间，损失明确，责任清晰的车险案件均可通过“山东人保财险”微信公众号线上方式理赔，专业人员在线指导，全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展，同时开展“互碰快赔”服务，简化事故证明，提高理赔效率，加大在线承保、在线理赔等线上服务的推广，让客户足不出户即可通过手机办理承保和理赔。

前置理赔，助力稳定。山东多家保险机构充分发挥保险保障作用，主动与政府主管部门、医院等合作单位保持密切联系，及时获取、积极跟进新型冠状病毒感染的肺炎患病人员，主动预付，适当扩展责任范围，应赔尽赔。保险机构通过柜面、网络、电话等多渠道7*24小时受理报案。优先响应与疫情相关的理赔报案，安排专人对客户理赔予以全程指导。简化理赔手续，开通无保单理赔服务。提供线上自助理赔，通过微信上传资料照片即可获得理赔。提供治疗费用限定垫付、预付赔款等理赔前置措施，降低客户医疗费用压力。目前华夏人寿已经为一名济南市感染冠状病毒客户送去关怀慰问金，并协助办理报案，后续工作正在有序开展。

全面升级保单责任。山东多家保险机构通过对相关产品取消“五个限制”，即取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额，全面升级保单责任，提高对客户的保障水平。中信保诚人寿还额外对购买特定产品并感染新型冠状病毒的被保险人设立600元/天的住院慰问金和3万元的重症慰问基金。再如安诚财险山东分公司在得知疫区物资匮乏的情况下，分公司号召全辖干部员工在春节期间组织线上捐款资助武汉抗疫。短短一天时间，分公司本部及下辖15家三级机构全体干部员工首批捐款已达12万元，该笔款项第一时间全部汇往疫情用于支持武汉抗击疫情及防治。英大人寿山东分公司内外勤员工捐助的50451元善款，也于1月30日全部汇至湖北省红十字会。

全面优化线上问诊，免费为客户提供电话问诊服务。如平安人寿山东分公司健康管理“问医生”、太平人寿山东分公司“24小时电话医生”、德华安顾人寿保险有限公司在线义诊、中信保诚人寿山东分公司新型冠状病毒肺炎专属电话医生服务等，做到让客户足不出户，由专业医生团队轮流在线解答疑问，提供一对一在线问诊，告知应对措施，避免病毒暴露风险，也避免病情延误。

全面为医务人员提供风险保障。德华安顾人寿保险有限公司向在湖北援助及山东省内定点医院抗击新型冠状病毒肺炎一线的全体山东医护人员及随访媒体记者，捐赠每人50万保额的保险保障，并为援助人员家属提供子女教育金保障，捐赠的专属保险产品和服务总保额逾百亿。