宁波银保监局引导辖内保险机构“五心“服务助力打赢防疫狙击战
发布时间：2020-01-31 16:10:57 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯
疫情如同大考，检验着各行各业应对急难险重任务的快速反应能力和处置能力。这场战“疫”中，在宁波银保监局的坚强领导下，全市保险业态度更坚决、措施更有力、行动更迅速、动员更广泛，以“五心”服务，助力防疫攻坚，切实保障人民群众生命安全，全面提高金融服务质效。
一是聚焦“责任心”勇担当。疫情面前，宁波银保监局主动靠前指挥。1月26日紧急下发《关于转发加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求辖内银保机构扎实做好疫情防控、金融服务保障、绿色通道开通、强化金融支持、受困企业支持等工作。宁波市保险行业协会迅速下发了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间相关工作的通知》，并发出了《宁波保险业积极应对新型冠状病毒肺炎疫情倡议书》，要求会员单位提高政治站位、提高责任担当、加强舆论引导、加强人文关怀。“集结号”吹响后，全行业以最快速度、最实措施、最好保障，全员全力投入疫情防控。辖区各保险机构纷纷成立应急领导小组，制订紧急预案，出台各项措施，为防疫一线提供各类保险保障服务。根据宁波银保监局《关于合理安排工作时间做好金融服务保障有关事项的通知》要求，全市保险机构按照地方政府统一安排，结合单位实际，以保障基本金融服务为前提，合理安排开业时间、营业网点等经营管理工作，减少不必要的返岗要求。
二是聚焦“安心”解难题。疫情摧垮不了保险机构保障客户权益的决心。宁波保险机构纷纷减免相关保险产品中的“理赔要件”，举行业之力保障客户生命通道畅通无阻，只为客户能够早日平安回家。人保财险、太保财险、平安财险、中国人寿、太保寿险、平安人寿、新华人寿、太平人寿、太平财险、华夏人寿、合众人寿等多家公司针对本次疫情发生的理赔，取消自付自费药品及诊疗项目限制，取消相关免责限制，取消医疗险30天观察期限制，取消免赔额限制，取消特定医院限制;泰康人寿、泰康养老、同方全球等多家公司开通涉疫情案件无保单理赔服务，减少理赔所需材料，开通预付费服务;亚太财险对于5000元(含)以下的车险案件，单方事故的认可客户自行拍摄照片，双方事故且责任明确的，无需提供责任认定书，免除查勘人员人车合影照片。中国信保宁波分公司积极做好对因疫情受困企业的支持服务，优先处理受疫情影响出口企业的出险理赔，在贸易真实的情况下适当放宽理赔条件，应赔尽赔。如出口企业出现资金困难，可以视情况灵活调整保费安排，合理延后保费缴纳时间。
三是聚焦“暖心”慰民心。为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。对于奋战在防疫一线的“白衣勇士”，宁波保险业迅速撑起防护伞，为广大医者送去关怀，纾解后顾之忧。人保财险宁波市分公司推出“新冠专属”保险保障计划, 为宁波市15家新型冠状病毒肺炎诊治定点医院的医务人员赠送人均255万元的保险保障。同时，在医务人员已确诊感染新型冠状病毒肺炎后，其家庭成员确诊受其感染并符合条件的，将按约定提供每人25万元的保险保障。太保产险宁波分公司为宁波支援武汉医护人员免费提供为期半年的风险保障，人均保额320万元，目前共计三批次32人。同时，向全大市各级各类医疗、卫生等机构、村卫生室10万员工赠送为期半年的抗击新冠病毒肺炎疫情专属风险保障，每人感染身故保额50万元。中国人寿及国寿财险宁波分公司向宁波市全体医护人员和轨道交通一线人员赠送专属保险“守护天使关爱保险”，累计风险保额高达40亿元。泰康养老宁波分公司向合作医院的医护人员免费赠送保险保障产品。面对市民较为关心的疫情专属风险保障，人保财险、泰康人寿、泰康养老纷纷推出了包含新型冠状病毒肺炎的保险产品。
四是聚焦“省心”提质效。由于防疫需要，“面对面”服务暂受阻碍，“非接触式”服务方式全方位升级。人保财险宁波分公司紧急升级在线理赔模式，所有损失明确、责任清晰的车险案件均可通过app、公众微信号等线上方式理赔，小额单车事故更是只需在线完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个动作，就能快速申请索赔，从报案到定损最快只要5分钟，整案处理不超过30分钟，全流程一站式自助理赔。平安财险宁波分公司通过APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务。太保寿险宁波分公司通过远程连接“云柜面”实现视频面对面服务，通过官微、APP提供7×24小时在线咨询及自助业务办理服务，还向全市3058个家庭赠送“视频医生”服务月卡，让大家足不出户即可通过视频享受专业医生的问诊和咨询。平安人寿宁波分公司依托智慧客服，为客户提供“不跑腿”指尖业务办理，通过空中门店为高风险、异地三方核身等业务需求提供空中人工远程服务办理。国寿财险宁波分公司携手妙手医生推出24小时在线免费发热门诊。同方全球通过公司官微、全球e家APP及公司全国服务热线，为客户提供线上专家问诊，三分钟极速回复，24小时电话医生及新冠肺炎专业防控知识。中宏保险携手战略合作伙伴“好大夫”为客户提供线上门诊服务。
五是聚焦“贴心”凝合力。做好自我管理才能更好助力社会大厦之坚不可摧。宁波各保险机构根据地方政府和监管部门要求，加强了营业网点、办公场所的卫生防疫管理，加大了员工疫情排查力度，做好员工防疫安排。严格要求出入员工随戴口罩，劝导和帮助上门办理的客户佩戴口罩，询问接触史，确保防疫工作不留死角。安盛天平宁波分公司通过员工微信群进行员工健康问卷调查，及时了解及掌握员工健康信息;东海航运保险股份有限公司、人保财险宁波分公司加强与社区的联防联动，得知湖北籍员工提前返甬，第一时间报告街道，配合做好居家隔离工作;大部分机构对复工员工开展职场体温检测。截至1月31日，宁波保险行业员工自行隔离或居家隔离共19人，尚未有确诊或疑似病例。各机构均取消了早会、夕会、周例会等会议和各类培训，停止举办产说会、创说会，减少了访客、营销、上门服务等活动。各人身险机构针对疫情期间的“双录”工作，要求销售人员指导客户戴口罩、手套进行录制，并积极探索远程录制方式。(黄宁 肖婵)
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疫情如同大考，检验着各行各业应对急难险重任务的快速反应能力和处置能力。这场战“疫”中，在宁波银保监局的坚强领导下，全市保险业态度更坚决、措施更有力、行动更迅速、动员更广泛，以“五心”服务，助力防疫攻坚，切实保障人民群众生命安全，全面提高金融服务质效。
一是聚焦“责任心”勇担当。疫情面前，宁波银保监局主动靠前指挥。1月26日紧急下发《关于转发加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求辖内银保机构扎实做好疫情防控、金融服务保障、绿色通道开通、强化金融支持、受困企业支持等工作。宁波市保险行业协会迅速下发了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间相关工作的通知》，并发出了《宁波保险业积极应对新型冠状病毒肺炎疫情倡议书》，要求会员单位提高政治站位、提高责任担当、加强舆论引导、加强人文关怀。“集结号”吹响后，全行业以最快速度、最实措施、最好保障，全员全力投入疫情防控。辖区各保险机构纷纷成立应急领导小组，制订紧急预案，出台各项措施，为防疫一线提供各类保险保障服务。根据宁波银保监局《关于合理安排工作时间做好金融服务保障有关事项的通知》要求，全市保险机构按照地方政府统一安排，结合单位实际，以保障基本金融服务为前提，合理安排开业时间、营业网点等经营管理工作，减少不必要的返岗要求。
二是聚焦“安心”解难题。疫情摧垮不了保险机构保障客户权益的决心。宁波保险机构纷纷减免相关保险产品中的“理赔要件”，举行业之力保障客户生命通道畅通无阻，只为客户能够早日平安回家。人保财险、太保财险、平安财险、中国人寿、太保寿险、平安人寿、新华人寿、太平人寿、太平财险、华夏人寿、合众人寿等多家公司针对本次疫情发生的理赔，取消自付自费药品及诊疗项目限制，取消相关免责限制，取消医疗险30天观察期限制，取消免赔额限制，取消特定医院限制;泰康人寿、泰康养老、同方全球等多家公司开通涉疫情案件无保单理赔服务，减少理赔所需材料，开通预付费服务;亚太财险对于5000元(含)以下的车险案件，单方事故的认可客户自行拍摄照片，双方事故且责任明确的，无需提供责任认定书，免除查勘人员人车合影照片。中国信保宁波分公司积极做好对因疫情受困企业的支持服务，优先处理受疫情影响出口企业的出险理赔，在贸易真实的情况下适当放宽理赔条件，应赔尽赔。如出口企业出现资金困难，可以视情况灵活调整保费安排，合理延后保费缴纳时间。
三是聚焦“暖心”慰民心。为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。对于奋战在防疫一线的“白衣勇士”，宁波保险业迅速撑起防护伞，为广大医者送去关怀，纾解后顾之忧。人保财险宁波市分公司推出“新冠专属”保险保障计划, 为宁波市15家新型冠状病毒肺炎诊治定点医院的医务人员赠送人均255万元的保险保障。同时，在医务人员已确诊感染新型冠状病毒肺炎后，其家庭成员确诊受其感染并符合条件的，将按约定提供每人25万元的保险保障。太保产险宁波分公司为宁波支援武汉医护人员免费提供为期半年的风险保障，人均保额320万元，目前共计三批次32人。同时，向全大市各级各类医疗、卫生等机构、村卫生室10万员工赠送为期半年的抗击新冠病毒肺炎疫情专属风险保障，每人感染身故保额50万元。中国人寿及国寿财险宁波分公司向宁波市全体医护人员和轨道交通一线人员赠送专属保险“守护天使关爱保险”，累计风险保额高达40亿元。泰康养老宁波分公司向合作医院的医护人员免费赠送保险保障产品。面对市民较为关心的疫情专属风险保障，人保财险、泰康人寿、泰康养老纷纷推出了包含新型冠状病毒肺炎的保险产品。
四是聚焦“省心”提质效。由于防疫需要，“面对面”服务暂受阻碍，“非接触式”服务方式全方位升级。人保财险宁波分公司紧急升级在线理赔模式，所有损失明确、责任清晰的车险案件均可通过app、公众微信号等线上方式理赔，小额单车事故更是只需在线完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个动作，就能快速申请索赔，从报案到定损最快只要5分钟，整案处理不超过30分钟，全流程一站式自助理赔。平安财险宁波分公司通过APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务。太保寿险宁波分公司通过远程连接“云柜面”实现视频面对面服务，通过官微、APP提供7×24小时在线咨询及自助业务办理服务，还向全市3058个家庭赠送“视频医生”服务月卡，让大家足不出户即可通过视频享受专业医生的问诊和咨询。平安人寿宁波分公司依托智慧客服，为客户提供“不跑腿”指尖业务办理，通过空中门店为高风险、异地三方核身等业务需求提供空中人工远程服务办理。国寿财险宁波分公司携手妙手医生推出24小时在线免费发热门诊。同方全球通过公司官微、全球e家APP及公司全国服务热线，为客户提供线上专家问诊，三分钟极速回复，24小时电话医生及新冠肺炎专业防控知识。中宏保险携手战略合作伙伴“好大夫”为客户提供线上门诊服务。
五是聚焦“贴心”凝合力。做好自我管理才能更好助力社会大厦之坚不可摧。宁波各保险机构根据地方政府和监管部门要求，加强了营业网点、办公场所的卫生防疫管理，加大了员工疫情排查力度，做好员工防疫安排。严格要求出入员工随戴口罩，劝导和帮助上门办理的客户佩戴口罩，询问接触史，确保防疫工作不留死角。安盛天平宁波分公司通过员工微信群进行员工健康问卷调查，及时了解及掌握员工健康信息;东海航运保险股份有限公司、人保财险宁波分公司加强与社区的联防联动，得知湖北籍员工提前返甬，第一时间报告街道，配合做好居家隔离工作;大部分机构对复工员工开展职场体温检测。截至1月31日，宁波保险行业员工自行隔离或居家隔离共19人，尚未有确诊或疑似病例。各机构均取消了早会、夕会、周例会等会议和各类培训，停止举办产说会、创说会，减少了访客、营销、上门服务等活动。各人身险机构针对疫情期间的“双录”工作，要求销售人员指导客户戴口罩、手套进行录制，并积极探索远程录制方式。(黄宁 肖婵)
