黑龙江：联防联控，强化金融服务

【王莉 记者 赵修彬】 记者在黑龙江银保监局相关部门了解到，为贯彻落实好中国银保监会关于配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的工作部署，黑龙江银保监局在前期组织成立防控工作领导小组、印发实施方案、建立报告机制的基础上，结合当前实际，再次对辖内银行保险机构落实联防联控工作机制、强化金融服务支持、保障金融服务顺畅作出工作安排。

据了解，黑龙江银保监局要求辖内各银行保险机构全力配合地方政府和有关部门做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作，进一步发挥防控工作领导小组作用，加强内部协调，完善应急预案，严格落实“日报告、零报告”机制。加大员工疫情排查力度，提示遇疑似或确诊病例，第一时间联系定点医院诊断治疗，并组织相关接触人员做好医学隔离观察。严格落实乙类传染病甲类管理要求，加大对柜台、自助服务机具等设施的清洁消毒频次，做好营业网点、办公场所的卫生防疫管理。同时，选配政治意识强、工作责任心强、专业能力强的干部从事值班工作，第一时间报告相关情况，妥善应对各类突发情况。

黑龙江银保监局督促辖内各银行保险机构按照国务院关于延长春节假期的通知精神，合理安排好并及时公告春节假期营业网点及时间。要求每家银行机构各市(县)区至少保留1家网点提供金融服务，临时停业网点必须明确指明周围营业网点地址并做好解释说明，要采取有效措施保证农村地区基础金融服务，提高服务的便利性和可获得性。进一步提升自助银行、网上银行、电话银行、线上保险渠道的服务质量，确保服务热线24小时畅通，正面解答客户的困难问题，切实加快客户矛盾纠纷化解效率。

据悉，黑龙江银保监局还督促辖内各银行保险机构在疫情防控期间，严格控制各类会议和活动，提倡采取灵活有效的视频会议、电话会议等方式安排工作，减少不必要的晨会例会，尽量减少跨区域出差、客户拜访及各类营销活动，有效避免人群积聚。有条件的可通过为客户配发口罩、网点配置体温计等方式，配合做好疫情防控工作。同时，积极通过服务网点、微信公众号、LED滚动屏等方式，加大疫情防控的政策解读和公共卫生知识宣导，引导社会公众正确理性应对疫情变化，并教育员工不信谣、不传谣、不唱衰，避免社会盲目恐慌。