【抗疫故事】疫情下的那些“小”事

编者按：

今年的春节不一样，新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发，武汉“封城”。在这样的特殊时期，武汉并不孤单——医者坚守岗位，践行着救死扶伤的神圣使命，银行业保险业也积极行动起来，除捐款捐物外，力所能及地为疫区提供各种支援和服务。“抗疫故事”将为您呈现他们的真情实感，让我们一起为他们加油!为武汉加油!为中国加油!

□实习记者 于文哲

近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情在武汉暴发，大部分人觉察到其可怕时，满眼出现的只是不断攀升的灰色确诊数字和将集体苦痛记忆裹挟回2003年的白色口罩。1月23日，武汉封城。沉重、严肃、焦虑、紧张，所有这些负面情绪一时间被压缩在了这座1000多万人口的城市。

这样的时刻，困囿在家的唐薇异常忙碌。接受采访时，她刚刚结束电话会议，敲定了《新型冠状病毒身心防护手册》(以下简称《手册》)的附录内容。作为横琴人寿“心理援助志愿者平台”的主要工作人员之一，她与团队成员共同谱写着普通人在疫区风雨同舟、渡己渡人的暖心事迹。

编撰疫情防护手册的“中国好邻居”

“目前我的工作主要分为两部分，一个是作为横琴人寿后援团队高级经理负责宣传推广我们的心理援助志愿者平台，另一个是配合公司心理援助志愿者团队编撰制作《手册》。”唐薇说。

1月26日，随着疫情持续扩散，人们的焦虑情绪普遍增加，横琴人寿内部有心理专业工作经验的员工开始自发请愿成立心理援助志愿者队伍。1月27日，平台初建完毕，开始对外开放运转。

目前，整个团队分成5个工作小组，其中，心理援助热线小组有6名成员、20多位志愿者，每天分3个班次，提供无偿的心理援助服务。求助者可进入横琴人寿官微与在线客服沟通，或直接拨打横琴人寿客服电话。

心理援助志愿者队伍引入外部专业力量开启《手册》的编写，唐薇作为身处武汉一线疫区的成员加入其中。据唐薇介绍，《手册》的内容包括两大部分，一是身体健康防护知识，包含权威准确的病毒、肺炎信息和感染前、中、后措施;二是心理健康指引。今后，《手册》将和平台一起持续存在于线上，作为横琴人寿的特别服务长期经营下去。

“目前外界看到的都是疫情造成的病患和死亡数字，但数字背后是一个个鲜活的生命和令人揪心的家庭，深挖下去是特别悲伤的故事和心灵受伤的人们，罹患创伤后遗症、焦虑症、抑郁症……这些人非常需要一个心理疏导平台。这就是横琴人寿做这件事的意义。”唐薇的声音微微颤抖，记者的眼眶也悄然湿润。

唐薇每天都在写封城日记。有一天她写道，一位素昧平生的邻居大叔年近花甲，因热心助人不幸感染疫病，成为小区第一例疑似病患，但是为了保护小区居民免受感染，家住9楼的大叔仍拒绝使用公用电梯，送医迫在眉睫。

作为一名有着长期应急处理经验和极为熟悉疫情防控流程的人士，唐薇分析了小区楼道电梯使用及住户分布情况，告知小区居民75%的酒精和含氯消毒液对病毒的有效性，用大叔过往的先进事迹感动邻居，并主动倡议，在现有的两辆电梯中腾出一辆作为患病邻居的专属电梯，方便其上下楼就医。同时，与物业沟通协调，对该电梯提高消毒剂用量和消毒频率，力求疫情面前，不把人间温情隔离。另外，考虑到疫区范围内大叔送医用车不便，她又积极协调社区和政府用车。在唐薇的极力协调下，社区民众合力将患者及时送医。

这件事，既让患病的邻居感受到了温暖，增加了邻里情谊和团结，也为小区居民加强了战“疫”必胜的信念。

“我希望能帮助到哪怕一个人，也希望江城抗击战‘疫’早日胜利，大家共赏春暖花开。”唐薇在对未来的憧憬中满怀坚定。

无偿提供心理援助服务的志愿者团队

整个采访过程中，谭群一直在强调“专业”这个词，能看得出来，拥有国家二级心理咨询师资格证书的她将提供心理援助的责任看得重于泰山。

谈起心理援助，她表示：“我们接触到的案例中，患者和疑似患者比较少，普通大众最多。普通大众最大的负面情绪是由不了解疾病、疫情信息不对称引发的恐慌;医护人员的主要心理困境则是疲劳、压力、无力感和愧疚感。不过，这只是大体情况，每个个案都不同，做心理工作要有针对性。”

截至目前，谭群所在的心理援助志愿者小组已经接待了50多名求助者，涵盖群体主要包括公司客户及小组成员亲友、同学、同事在内的“泛朋友圈”。谭群本人接待过的，既有因疑心自己得病而担惊受怕的年轻女孩，也有为护士女儿担心忧虑的老母亲。接待她们时，谭群遵循“建立关系、问题识别、评估风险、问题解决、总结回馈”的服务流程，用自己的专业和耐心化解她们的烦恼。

谭群告诉记者，目前第一批心理援助志愿者由6名横琴人寿内部具有心理专业工作经验的员工组成。由于反响强烈，横琴人寿正在面向社会招募更多有心理专业背景的志愿者，将为其提供补贴，而所有志愿者需要接受外请专家的指导后才能开展工作。

谈起自己投身志愿服务的初衷，谭群的回答非常质朴：“我本职是横琴人寿横琴支公司总经理，就是从事服务工作的。服务工作就是有一种帮助别人的职责，而且不受时间地点限制。我有心理咨询资格和经验，就是想为别人做些力所能及的事情。”

穿梭在“生死线”上的爱心车队

严峻的疫情下，一幕幕普通人用善心、爱心撰写的动人事迹在上演，若非听当事者所言，记者根本不会想到病毒潜藏的武汉街头，还有一队医护人员、媒体人以外的“逆行者”，日夜行车接送医护人员，一起穿梭在“家”和“医院”的中间。这些逆行者不是天降的神仙，却用自己的坚毅为医护人员保驾护航;没有特殊的技艺，却无畏地走在悬崖钢丝一样危险的“生死线”上。

“如果没有他们，我和同事每天要走两三个小时去上班。”武汉协和医院某护士接受采访时表示。据了解，自市内公共交通停运以来，武汉各医院医护人员面临上下班和物资运送难题，由湖北资深媒体人牵头组织的善缘义助爱心车队广泛招募志愿者，每日无偿接送医护人员上下班，并协助外部物资在武汉市内转运。

爱心车队人员清点运送物资。横琴人寿/供图

车队按照辖区划分为汉口、洪山、青山、汉阳、武昌、光谷等多个片区，每个片区都建立了单独的微信联络群，每天需要乘车的医护人员会在群内发布需求信息，可以提供接送服务的私家车主第一时间响应回复。至今，爱心车队成员总数近3万人，建立微信群80多个，累计接送医护人员近万次，单程最长接送距离40多公里，运输的口罩、护目镜等医疗物资超过20万件。

除夕当天，家住武昌的一位志愿者共接送了5位医护人员。他说：“医护人员每天都在疫情一线救死扶伤，我们作为城市的一分子，要让医护人员觉得自己不是孤军奋战!”据悉，由于接送需求巨大，以及医护人员上下班、物资运送时间不固定，志愿者每天平均工作十余个小时。

听到这个消息，横琴人寿立刻与善缘义助爱心车队取得联系，免费为爱心司机及其家人赠送3个月的医疗补充保险。此举为志愿者和家人免除了后顾之忧，帮助爱心司机安心出行接送医护人员。唐薇参与了这次捐赠工作。

尽管爱心车队成员已尽力做好防护措施，横琴人寿也给予了一定帮助，但防护设备还是不够充足，其中最匮乏的是防护服。谈起这一情况，本滔滔不绝的唐薇一度哽咽：“车队里已经有两个人被感染了……”爱心车队成员还要面对家人的不解甚至反对，但没有人退缩。

唐薇表示，车队的服务内容和联系方式将附录在《手册》中，随后者一起为日后的紧急事件持续提供支持。目前，爱心车队还没有统一的服装和车辆颜色，如果有一天有，记者认为，那应该是红色：如果将武汉比作人的身体，医护人员和医疗物资是让其重新恢复活力的养分，那么爱心车队就是运载养分到身体各处的红细胞。

此次采访结束，最打动记者的其实是唐薇、谭群等人沉着、乐观的心态。在这个焦虑情绪无边蔓延的高危时刻，身处“风暴”中心的他们却能看到乌云背后的阳光，诉说暖心事，传递正能量。历史淘沙烁金，相信默默承受苦难、克服苦难、挨过苦难的必定是一个个像他们一样在时代潮涌中渺小轻微却善良坚韧的普通人。