抗击疫情 慧择保险网为用户提供“无接触”服务

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，保险行业各机构企业积极响应，慧择公司一直密切关注肺炎疫情发展，配合国家和各省市疫情防控要求和举措，第一时间成立内部疫情防控办公室和疫情专项处置工作组，一方面应对公司内部疫情防疫，一方面为受疫情影响的用户提供援助服务。

针对此次疫情，慧择保险网制定以下措施，积极应对新型冠状病毒肺炎的疫情情况：1、启动应急预案，成立专项处置小组，为用户整合各家保险公司应急预案通道，全程对接保险公司协助快速理赔，协助用户获得免保单理赔、提前预付赔款、取消定点医院限制等疫情期间优先服务;2、提供24小时专线报案通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案，慧择保险网7 x 24小时客服热线，确保随时响应用户需求;3、开通绿色理赔协助服务通道，截至发稿日，慧择已受理疫情相关各类报案139件，全部通过绿色理赔协助服务通道加急处理;4、简化理赔手续，因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗支付的用户，简化理赔申请所需的资料;5、为因疫情取消出行计划的用户免费退保，在慧择各个平台购买了相关的旅游险种的用户，为这些用户提供免费办理退保服务，减少用户财产损失。截至目前，慧择已为近万名因疫情取消出行计划的用户提供免费办理退保服务。

此外，慧择与合作的多家保险公司取得沟通，在原有基础上进一步实现“无接触”理赔服务，目前疫情相关理赔案件基本可以免除原件寄送，绝大多数小额案件理赔可以通过线上平台上传资料进行理赔，剩余复杂案件可以通过线上报案后邮寄材料的方式理赔，免于去保险公司柜台办理而产生的劳顿不便和可能存在的感染风险。

据了解，疫情期间，慧择不仅安排专门工作人员随时处理和解决用户需求，同时充分发挥慧择互联网保险业务特点，通过网站、APP、社群等多元线上渠道向社会和用户宣传疫情防护措施，利用互联网多元化传播途径履行互联网保险平台的社会职责。