节后首个工作日，这家网点开门了

□实习记者 于晗

2月3日是春节假期延长后的首个上班日，《中国银行保险报》记者走访西安市多家银行网点发现，邮储银行西安分行营业部（以下简称“营业部”）如期开门营业。

测体温、免洗手消毒、登记信息、接受询问……经过四道程序后，记者踏入了营业部。

“从早上10时到现在，我们已经接待了将近40位客户，近期来线下网点办理的，都是特殊业务，在疫情防控期间，我们要尽量满足客户的服务需求。”营业部经理胡舒欣向记者表示。

目前，邮储银行西安分行共有18个网点，为了在疫情防控期间保证客户服务不中断，并提供支援湖北抗击疫情捐款等相关金融服务，开通绿色通道，邮储银行西安分行在全市实行网点接力营业模式。2月3日，西安分行在全市有3家网点营业，除营业部外，在县区还有2家正常营业。

邮储银行西安分行办公室工作人员告诉记者，会根据线下服务业务量等情况动态调整，保持2-3家网点开业规模。此外，为尽可能减少人员聚集，目前邮储银行实行弹性工作制，灵活调整营业时间，其他支行均采取预约办理业务和待岗待命模式，随时可以对外提供服务。

2月1日，人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合出台了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（以下简称《通知》），《通知》提到，金融机构要根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及营业时间，切实做好营业场所的清洁消毒，保障基本金融服务畅通。金融机构要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。

“为落实疫情防控要求，邮储总行和分行下发了15个相关文件，要求我们在做好疫情防控的基础，给用户提供稳定的线上线下服务。除线下网点的相关安排之外，邮储银行全辖范围内的自助设备、线上业务服务24小时不间断，以此保障群众生活必需的金融需求。”胡舒欣向记者表示。

“营业部为客户准备了口罩、手套之类的防护用品，每日要进行至少3次全方位消毒。客户进门前，需要先测体温，登记、验视身份证并询问近期外出活动情况，未戴口罩的客户营业部会发放口罩、未戴手套会发放手套或用免洗手消毒液洗手，让等待的客户尽量远距离邻座；大厅客户如超过5人，营业部会进行人流限制。”胡舒欣介绍。

记者注意到，营业部在客户导引台上放置了5个信息登记簿：包括客户体温异常情况登记簿、员工体温检测登记簿、自助机具消毒记录登记簿、客户接待情况登记簿和网点消毒情况登记簿。胡舒欣告诉记者，按照银行的要求，相关信息都要按照登记簿的要求记录在册。

由于流通现金可能存在防疫漏洞，不少人担忧银行如何保障现金的安全问题。对此，分行办公室工作人员向记者释疑，一是多渠道、多方法引导客户线上办理业务；二是要求对外兑付的现金必须出自大库，收取的现金不对外直接兑付，必须缴回大库。因为大库配有臭氧机，所有来自大库的现金均已消毒。邮储银行还关闭了ATM机的自动循环功能，对于存入的现金会缴回大库进行消毒处理。

胡舒欣表示，目前，邮储银行要求营业厅员工人数不能超过10人，节后首日连同保安和保洁在内，营业部仅有8位工作人员，虽然不到平时人数的一半，但前后台的运营依然有序。记者注意到，营业部信贷、信用卡、个人金融以及对公业务各个岗位各有一名员工在岗，即使已经接近下班，但他们依然在忙碌。

谈及节后第一天上班的感受，营业部的胡珀感受颇多。“早上在路上其实有一点担心，但一进大厅就想起一线的医务人员，觉得自己也应该有所担当。我们一起互测体温、现场消毒、摆放防疫物品，为办理业务的客户做好每一项防疫工作，让我有种神圣的使命感。我想，要保护好自己、保护好家人、保护好客户，这样才是对自己负责、为社会尽责。”