特殊时期全天候待命 理赔服务温情坚守

中国银行保险报网讯

2020年的春节假期，新型冠状病毒肺炎疫情牵动着所有人的心，对于大多数人来说，远离人群密集区，居家做好防护才是最安全的选择，但对于平安产险天津分公司的财产险理赔一线人员来说，他们和广大奋战在防疫一线的医护人员一样，都需要用自己的坚持，在最特殊的时期用温暖的服务诠释对初心和使命的坚守。

2月2日上午10点左右，平安产险天津分公司财产险理赔部胡晓旭接到天津某物业管理有限公司报案，称滨海新区某小区突发水损事故，导致多户房屋及财产受损严重，胡晓旭在经过电话进行事故细节确认后，判断该案件需现场查勘，便第一时间穿戴防护设备，驱车50公里火速赶往事故现场，详细了解案件具体情况。查勘过程中，胡晓旭安抚好客户后，独自进行理赔材料的收集。事故小区的物业表示，完全没有想到在这样特殊的防疫期间，平安产险的查勘员还能在最短的时间赶赴事故一线，这样温暖的坚守属实让人感动。

面对这样特殊的关头，客户更需要我们的问候和坚守，越是危急的时刻，理赔人越是需要逆流而上。平安产险天津分公司将始终坚守初心，科学安排部署防疫工作，确保一线服务可以在保证安全的前提下，有序有力、高效运转。平安将同全国人民一道，共同努力打赢防疫攻坚战。