多线出击 浙江金华人保财全“心”战“疫”
发布时间：2020-02-05 16:23:09 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯
近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情阴影，笼罩荆楚大地，蔓延波及全国。面对疫情，浙江金华人保财险迅速行动，通过加强科技运用，升级理赔服务，强化保险保障等举措，确保疫情期间服务不停、标准不降、处理及时，在寒冬里为客户送上温情暖心的保险服务。
科技赋能，让客户理赔更添安心
疫情期间，金华人保财险充分发挥科技优势，全面升级“拇指理赔”，通过中国人保APP、浙江人保财险微信公众号等平台推广线上理赔，同时积极运用远程查勘、远程定损等手段，让广大客户享受方便快捷的理赔服务。
1月31日，金华人保财险承保的一车辆与电瓶车发生碰撞，导致电瓶车驾驶人多处肋骨骨折。该伤者为73岁老人，家庭条件不宽裕，有垫付需求，同时考虑到目前疫情严重，为减少交叉感染风险，理赔工作人员通过电话、微信告知车主事故的处理流程及注意事项，并对伤者进行线上探视，及时了解身份信息、伤势情况，收集交强险垫付材料，高效完成交强险垫付。事故双方均表示：“原来还担忧疫情期间事故处理会十分不便，还可能有感染的风险，没想到人保的线上理赔服务这么方便省心!”
1月27日，在金华市婺城区汤苏线百善村发生两车相刮事故。因案发地较为偏远，理赔人员赶至需要80分钟的车程，事故双方不仅需要等待较长时间，感染风险也会增加。因此，在接到报案后，公司理赔人员积极引导客户采用线上理赔方式，通过线上快速拍摄现场照片，核定损失，并积极协调事故双方，明确责任(免去了责任认定书)，最终成功完成理赔，从接到报案到完成赔款支付仅用了33分钟。
图1：理赔人员利用远程查勘技术，及时了解伤者伤势情况。胡晔芬/摄
力解痛点，让企业经营更有信心
疫情发生以来，广大企业响应政府号召，延迟复工，但同时，订单任务急迫，经营压力陡增等问题随之而来。为支持企业顺利复工复业，如期完成订单，金华人保财险围绕企业痛点难点，加强沟通对接，提升工作效率，全力做好服务保障，为企业渡过难关注入保险力量。
1月13日，浙江大邦工具有限公司发生火灾，造成厂房损坏严重、机器设备、割草机成品大量被烧毁。事发前，该企业在金华人保财险辖属永康支公司投保了企业财产综合险。因火灾事故责任认定书未出，现场未完全解封，而企业面对订单压力，希望尽快完成生产场所清理工作，以便政府下发通知后，尽快复工复产。永康支公司急客户所急，连续多日安排人员协助做好残骸清理，进行受损财产登记，企业得以迅速完成地面清洗、设备修理、墙体粉刷等工作，短短几天清理出6000余平方的临时场地，为正式复工做好了准备。同时，工作期间，查勘人员积极提醒企业主注意疫情防护措施，严禁有疫区接触人员参与，员工全部戴口罩作业，确保安全有序。
在这场疫情前，旅游业是首当其冲的众多行业之一。1月24日，温州市顺达国际旅游有限公司向金华人保财险报案，表示因受疫情影响，原安排前往西安旅游的22名游客取消行程，公司损失金额达数万元。接案后，理赔查勘人员第一时间联系并安抚报案人员，统计出险人员信息及取消行程的具体原因，及时提出相应的理赔方案。截至目前，金华人保财险累计收到旅行社责任保险报案10余起，正全力做好理赔赔付工作，力争使损失降到最低。
履责担当，让地方防疫更加放心
“危难之前显身手，危急之处显担当”在本次疫情防控战中，金华人保财险积极响应省保险行业协会“同献爱心 共抗疫情”倡议书号召，广泛组织员工开展爱心捐赠等活动，由党员带头，筹集爱心善款，展现大爱担当。截至目前，全市共有1500余名员工踊跃参与，筹集善款数万元。同时公司还积极组织党员干部协助当地街道、社区和村镇开展疫情防控工作，共同筑起抗击疫情的坚强防线。
2月2日，辖属永康支公司组织党员前往共建社区参与防疫工作，积极配合社区做好疫情入户排查、预警、宣传等工作，得到了街道办事处及社区居民一致好评。
图2：人保财险金华永康支公司组织党员干部配合社区做好疫情入户排查、预警、宣传工作。施小贞/摄
2月4日，辖属浦江支公司积极响应县委、县政府号召，根据县里统一部署，派员支援村镇卡点，劝导村民不要外出，对进出入人员进行登记，为村镇的安全稳定贡献力量。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。金华人保财险将密切关注疫情进展，坚实履行企业社会责任，全力做好保险保障服务，扎实推进疫情防控工作，在护航社会经济民生方面贡献更加积极的力量，与全国人民和社会各界众志成城、共克时艰，打赢疫情防控阻击战。
（潘思睿）
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近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情阴影，笼罩荆楚大地，蔓延波及全国。面对疫情，浙江金华人保财险迅速行动，通过加强科技运用，升级理赔服务，强化保险保障等举措，确保疫情期间服务不停、标准不降、处理及时，在寒冬里为客户送上温情暖心的保险服务。
科技赋能，让客户理赔更添安心
疫情期间，金华人保财险充分发挥科技优势，全面升级“拇指理赔”，通过中国人保APP、浙江人保财险微信公众号等平台推广线上理赔，同时积极运用远程查勘、远程定损等手段，让广大客户享受方便快捷的理赔服务。
1月31日，金华人保财险承保的一车辆与电瓶车发生碰撞，导致电瓶车驾驶人多处肋骨骨折。该伤者为73岁老人，家庭条件不宽裕，有垫付需求，同时考虑到目前疫情严重，为减少交叉感染风险，理赔工作人员通过电话、微信告知车主事故的处理流程及注意事项，并对伤者进行线上探视，及时了解身份信息、伤势情况，收集交强险垫付材料，高效完成交强险垫付。事故双方均表示：“原来还担忧疫情期间事故处理会十分不便，还可能有感染的风险，没想到人保的线上理赔服务这么方便省心!”
1月27日，在金华市婺城区汤苏线百善村发生两车相刮事故。因案发地较为偏远，理赔人员赶至需要80分钟的车程，事故双方不仅需要等待较长时间，感染风险也会增加。因此，在接到报案后，公司理赔人员积极引导客户采用线上理赔方式，通过线上快速拍摄现场照片，核定损失，并积极协调事故双方，明确责任(免去了责任认定书)，最终成功完成理赔，从接到报案到完成赔款支付仅用了33分钟。
图1：理赔人员利用远程查勘技术，及时了解伤者伤势情况。胡晔芬/摄
力解痛点，让企业经营更有信心
疫情发生以来，广大企业响应政府号召，延迟复工，但同时，订单任务急迫，经营压力陡增等问题随之而来。为支持企业顺利复工复业，如期完成订单，金华人保财险围绕企业痛点难点，加强沟通对接，提升工作效率，全力做好服务保障，为企业渡过难关注入保险力量。
1月13日，浙江大邦工具有限公司发生火灾，造成厂房损坏严重、机器设备、割草机成品大量被烧毁。事发前，该企业在金华人保财险辖属永康支公司投保了企业财产综合险。因火灾事故责任认定书未出，现场未完全解封，而企业面对订单压力，希望尽快完成生产场所清理工作，以便政府下发通知后，尽快复工复产。永康支公司急客户所急，连续多日安排人员协助做好残骸清理，进行受损财产登记，企业得以迅速完成地面清洗、设备修理、墙体粉刷等工作，短短几天清理出6000余平方的临时场地，为正式复工做好了准备。同时，工作期间，查勘人员积极提醒企业主注意疫情防护措施，严禁有疫区接触人员参与，员工全部戴口罩作业，确保安全有序。
在这场疫情前，旅游业是首当其冲的众多行业之一。1月24日，温州市顺达国际旅游有限公司向金华人保财险报案，表示因受疫情影响，原安排前往西安旅游的22名游客取消行程，公司损失金额达数万元。接案后，理赔查勘人员第一时间联系并安抚报案人员，统计出险人员信息及取消行程的具体原因，及时提出相应的理赔方案。截至目前，金华人保财险累计收到旅行社责任保险报案10余起，正全力做好理赔赔付工作，力争使损失降到最低。
履责担当，让地方防疫更加放心
“危难之前显身手，危急之处显担当”在本次疫情防控战中，金华人保财险积极响应省保险行业协会“同献爱心 共抗疫情”倡议书号召，广泛组织员工开展爱心捐赠等活动，由党员带头，筹集爱心善款，展现大爱担当。截至目前，全市共有1500余名员工踊跃参与，筹集善款数万元。同时公司还积极组织党员干部协助当地街道、社区和村镇开展疫情防控工作，共同筑起抗击疫情的坚强防线。
2月2日，辖属永康支公司组织党员前往共建社区参与防疫工作，积极配合社区做好疫情入户排查、预警、宣传等工作，得到了街道办事处及社区居民一致好评。
图2：人保财险金华永康支公司组织党员干部配合社区做好疫情入户排查、预警、宣传工作。施小贞/摄
2月4日，辖属浦江支公司积极响应县委、县政府号召，根据县里统一部署，派员支援村镇卡点，劝导村民不要外出，对进出入人员进行登记，为村镇的安全稳定贡献力量。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。金华人保财险将密切关注疫情进展，坚实履行企业社会责任，全力做好保险保障服务，扎实推进疫情防控工作，在护航社会经济民生方面贡献更加积极的力量，与全国人民和社会各界众志成城、共克时艰，打赢疫情防控阻击战。
（潘思睿）
