抗击疫情 平安产险吉林分公司在行动

中国银行保险报网讯【伍勇 记者 赵修彬】

中国平安产险吉林分公司第一时间响应国家号召，积极配合地方政府，迅速下发紧急通知，要求公司全员协力阻击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。同时进一步严密细化管控措施，并充分发挥保险保障功能，强化金融支持，协力省委省政府以及全省人民共同抗击疫情。

无数的医护人员万众一心，冲在最前线，为疫情防控一线的医护人员及家人筑起保障，共同抗击突发疫情，平安产险吉林分公司为吉林省内参与此次新型冠状病毒肺炎治疗及护理工作的医护、疾控、科研人员医护人员提供专属风险保障，人均保额50万元，如触发保险责任均可理赔。同时，为协助全省人民做好疫情防护工作，协助省委省政府营造稳定、积极的疫情防护氛围，特推出“平安好生活APP免费领取《疾病守护金-传染病保障特别版》”专项活动，保险保障金10万元，保险范围涵盖新型冠状肺炎，28至65周岁均可免费领取，提供保障性保险服务。

新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国平安产险吉林分公司快速开启7*24小时线上线下及专人理赔服务，启动特色特案预赔服务。防疫期间客户的任何问题，在任意时间均可拨打24小时客户服务热线--95511，平安人为您随时待命。分公司车意理赔部以线上化平台—“平安好车主APP”为载体，线上自主满足客户的大部分需求服务，例如查车险、改保单、办理赔、代驾服务以及免费道路事故救援等等。同时客户可以在线上完成理赔服务，从自助报案、理赔申请、查询赔款明细、历史理赔、理赔咨询以及车损测算等等功能，均可线上完成。做到了理赔公开化、透明化，客户投保放心，理赔舒心，续保贴心。1月20日至2月4日，全省累计接报案7927笔，其中通过平安好车主APP线上处理案件7451笔，占比94%，客户体验度以及满意度美誉不断，更进一步有效地阻控疫情扩散的风险。还依托平安大数据平台分析客户模型，针对平安优质客户，平安特实行小额案件等实施部分单证减免，充分信任优质客户，把理赔便捷留给客户，把复杂和疑问留给公司。

针对人伤案件，简化理赔流程，推荐优质医院，真正解决伤者就医“难”、治疗“难”的诸多难题，从而提升伤者的信任感、让车主放心。通过线下“爽快赔”、“简便无忧”、住院调解、复勘调解结合线上小程序报价、刷脸收钱、在线咨询等OMO模式为客户提供一站式理赔服务，打造一个“零”距离、“有温度”、“相互信任”的理赔服务平台。针对意健险案件，平安产险的客户可通过“平安好生活”APP或微信小程序“平安赔你行”完成从报案、理赔申请、资料上传、理赔款查询等服务。

疫情防控期间，平安产险吉林分公司为保障一线作业人员及人民群众的安全，外出执勤必须佩戴口罩，并洗手消毒、现场非密切接触操作等提出全面防护措施。针对客户有强烈要求理赔人员现场查勘案件，理赔人员到达现场后，首先安抚客户出险后焦躁不安、以及对疫情恐慌的情绪，及时为客户提供理赔服务，除赠与客户防控所必须的口罩外，还需为客户详细讲解理赔流程。针对风险案件，理赔人员仔细甄别，同时利用警保联动,有效规避风险案件，及时处理风险案件，净化保险理赔风气，助力车险理赔反欺诈工作的深入开展。

同时，充分利用“规则、模型、SNA、IFD、天网监控等”有效管控全流程案件风险。针对不同机构、修理厂、风险人员、风险案件从“事前预警、事中严控、事后打击”三个节点，设置差异化规则管控，严厉打击保险欺诈行为。疫情期间，平安产险吉林分公司总计甄别风险案件33笔，累计挽回欺诈金额金额87万元，过程管控严苛，管控结果显著。

据悉，为贯彻落实疫情防控工作的有效开展，中国平安产险吉林分公司在科技的帮助下，依托快乐平安、线上会议系统等线上办公工具，公司内部实现线上化办公，即时通讯，从而使得疫情期间工作不延误、不脱节。客户亦可以通过平安好车主、拨打服务电话等方式获取理赔人员的联系方式，仅凭一部智能电话，就可轻松、随时随地办理理赔。