佛山保险业主动行动 以提供全面保障支持抗击疫情

中国银行保险报网讯【记者 王小波】

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，在广东佛山银保监分局的监管指引下，佛山保险业积极履行社会责任，将疫情防控作为当前最重要工作来紧抓落实，通过主动放宽保险条款限制、简化理赔流程、主动捐赠保险服务等各项措施，全力做好防控疫情的保险服务。

为疫情患者开通理赔绿色通道

佛山各保险机构均主动放开了保险条款限制，在疫情患者客户保险理赔时，通过放宽保险条款对就诊医院的性质及级别、医保费用等方面限制，取消自费药限制、取消住院延期手续，为患者抗击疫情提供便利。

平安人寿佛山中心支公司、招商信诺佛山中心支公司等在此基础上加推取消免赔额限制。中信保诚人寿为确诊客户赠送每天100元(最高30天)的住院慰问金，为重症监护室收治客户提供一次性3万元的重症慰问金。

此外，佛山保险业提供7*24小时理赔在线服务，简化理赔流程。通过电话客服、线上智能助手等方式，为所有保险客户提供理赔服务，对疑似或确诊客户，将安排专人对客户理赔予以全程指导。太平人寿佛山分公司、同方全球人寿佛山中心支公司等进一步升级在线服务内容，24小时电话医生服务由三甲医院高年资医生提供专业医疗意见，官方APP可同时咨询新型肺炎相关预防与诊疗信息。

主动为疫情防控捐赠保险服务

佛山保险业一方面通过集团公司向湖北省捐赠钱款、防疫物资，如平安保险集团公司1月26日首批捐款3000万元给湖北省慈善总会，人保集团捐赠1000万元;另一方面自身以捐赠保险、发起企业员工个人捐赠形式支援前线疫情防控。

中国人寿佛山分公司为佛山抗击疫情医疗机构医护人员和疾控中心工作人员，捐赠一年期意外伤害保险，覆盖12500人，保费合计25万元;平安产险佛山分公司为佛山奋战在疫情防控一线的医护、疾控人员及其家属提供专属风险保障，每人保额50万元;国寿财险佛山中心支公司向佛山地区当前及后续参与抗击新型冠状病毒感染肺炎的公职人员(含参与防控疫情工作的各级公职人员、武警官兵和医护人员)捐赠专属保险产品，每人保额100万元;中华财险佛山中心支公司为全市特定防疫医护人员无偿捐赠每人50万元风险保障。

陆续完成新型肺炎理赔服务工作

1月27日，中国人寿佛山市分公司接到来自武汉马女士的报案，表示在佛山某医院确诊新冠肺炎，现已住院进行隔离治疗。接到报案后中国人寿理赔人员主动联系客户，1月28日在线受理客户理赔申请，30分钟内完成门诊医疗保险金1286.5元。

1月30日，平安人寿佛山中心支公司收到客户新型肺炎感染报案，在客户提交资料后，通过APP在线办理，理赔专人跟进，2月2日客户获赔6000元。本次赔付取消了药品限制、诊疗项目限制和免赔额，且属于疫情特案预赔，客户未出院即获赔。