浙江人保财险推家庭应急坐席

为更好抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情、预防病毒传播，保证服务持续、畅通和高效，浙江人保财险积极响应政府和上级公司号召，迅速出台居家线上服务等措施，推出客服专线家庭应急坐席176个，可以24小时居家线上完成报案、调度、咨询、理赔等工作，保证抗疫期间特别是长假期间服务畅通和高效。

面对假期延长、各地限流防控、部分员工无法及时返岗等实际情况，浙江人保财险提前预判和安排，于1月28日22时47分正式测通首批话务家庭应急坐席，1月29日又组织员工进行第二轮测试并顺利通过。截至2月2日17时30分，该公司客服中心已组建起176人规模的家庭应急坐席，后期还将持续增加家庭作业应急力量。同时，通过企业微信群，对居家服务技能等进行培训，确保应急服务专业高效。

与此同时，疫情防控的理赔针对性举措紧紧跟上。一是紧急升级理赔模式。所有损失明确、责任清晰的车险案件均可通过浙江人保财险微信、中国人保APP等线上方式理赔。客户可通过微信端实时查询案件处理进度和当前服务人员，方便客户实时了解案件处理进展。工作人员也可在线指导客户完成所有理赔动作。二是实施“互碰快赔”。如果造成损失的车辆双方均为人保客户，不涉及人伤、物损，双方可向各自承保地公司直接提出索赔，不影响无责方下一年度车险保费浮动。三是简化事故证明。发生责任明确的双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。四是延缓理赔时效。发生无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，可快速撤离至安全区域后报案，并可选择疫情缓解后办理理赔。

不仅如此，浙江人保财险把疫情防控作为当前最重要工作，成立了以公司主要负责人为组长的防疫情工作领导小组，密切关注情况变化，积极对接相关部门，从保险保障、物资捐赠、理赔服务等多方面着手，全力助力疫情防控和救治工作。

从1月25日起，浙江人保财险各分支机构及其员工在当地卫健委(局)和银保监分局(组)的组织和支持下，纷纷为当地援鄂医护人员、医院后勤保障人员、医疗机构、医用产品生产企业捐赠“医护无忧”特定疾病救援人员综合保险、雇主责任保险及相关保险套餐，风险保额逾30亿元，涉及援鄂医护人员156名、援鄂生产工人4446名，为最美“逆行者”护航。

浙江人保财险还积极响应省银行业协会和保险行业协会“同献爱心共抗疫情”号召，发动全体员工为疫情防控捐款72.49万元，其中现金捐款30.84万元、现金购买保险捐赠41.65万元，为支援一线、抗击疫情贡献力量。

浙江人保财险客服人员在家中为客户提供线上服务。任宝轩/摄影报道