“疫”线日记：奋战在一线的车险查勘员们

中国银行保险报网【丛天祥 记者 赵修彬】

在农历新年到来之际，全国受到了新型冠状病毒感染的肺炎的影响，群众出行，生活工作方式发生了很大变化，这让奋战在一线的查勘员的查勘工作也发生了不小的改变。

在抗击肺炎疫情的关键阶段，为了有效阻断病毒传播渠道，平安产险发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主APP、好生活APP以及微信等多种线上服务平台，为客户提供系列线上服务。

目前，针对发生交通事故的车主，平安产险内蒙古分公司开通线上化处理绿色理赔通道及简化理赔单证、流程等举措。针对非必须现场处理的案件全部通过好车主APP、微信联系处理,客户可登陆好车主自助完成全流程理赔。同时针对车险损失在万元以下的，仅需提供身份证、银行卡即可，对于责任明确的多方事故可免事故证明，其他证件待疫情好转后再补充。对万元以下门诊、轻伤住院，认可医药费、误工证明等电子单证，住院伤残客户直接通过好车主申请垫付、预付。

非车案件，需递交纸质单证的均可采用好车主APP、好生活APP方式上传照片，待疫情好转后再通过快递邮寄形式补收。

在疫情期间查勘员的工作方式与往常有些不同。平时是接到派工他们会第一时间飞奔现场，为客户处理理赔事宜。现在响应国家及自治区号召，尽量避免与客户接触，确保客户安全健康的同时也是对自己的一种保护，提倡自我隔离阻断传播途径，用他们自己的方式抗击疫情。

平安产险赤峰中心支公司查勘员涂伟东讲述了自己的故事。“我的妻子是宁城县医院一名检验师，当疫情爆发后，他们取消了6天的过年假期，每天坚守疫情防控的第一线。而我作为平安车险查勘员，疫情期间也奋斗在一线，为出险客户服务。自从宁城县城区‘封城’后，我的工作模式也发生了巨大的转变，从现场见面处理，转化成线上化处理工作，调动一切能调动的线上化工具。疫情期间客户还是非常认可平安的线上化处理模式的，这也是为了客户的安全着想。”

由于工作性质的原因，他们很少能在家陪伴家人。涂伟东说“我在家陪伴女儿的时间都没有见客户的时间多，我连她什么时候学会的叫‘爸爸‘’都不知道，女儿才9个多月，感觉亏欠了孩子很多。线上化的模式让我在这个春节期间有更多的时间来陪伴我的家人，也让我感受到家的温馨。”

平时他们工作的地方在出险现场、在修理厂、在医院、在交警队，现在他们工作的地方在卧室、在客厅、在孩子身边，在父母身边，在家.....

目前，平安产险查勘员的工作尽量线上化处理，接到报案联系客户，通过好车主上传相关照片支付赔款，如果客户需要他们前往现场协助处理的，查勘员仍会第一时间赶赴现场。大多数客户都是可以理解并且很好的配合收集资料完成理赔。同时客户也表示特别赞成线上处理，给予极大的认可和肯定。