山东银行业保险业众志成城全力配合做好疫情防控工作
发布时间：2020-02-06 15:26:27 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯【记者 姚慧】
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，山东银保监局迅速动员组织辖区银行业保险业投入疫情防控金融服务保障工作，落实特事特办，保证应急资金划转通畅。对受疫情影响造成困难的企业和个人，灵活调整信贷还款安排，合理延后还款期限。多家保险机构向疫情防控一线人员捐赠保险保障，取消理赔限制，全力配合做好山东疫情防控工作。
疫情防控中落实特事特办
山东银保监局制订10项措施，督促各银行保险机构按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率;引导各银行保险机构主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接;引导各保险机构充分发挥保险保障作用，开辟保险理赔绿色通道，简化理赔手续。
疫情发生后，按照特事特办原则，工行山东省分行对全省涉及医疗用品的对公结售汇服务进行统一安排，加大对医院及药品、检疫设备等生产供应商的信贷支持力度，开通了绿色审批通道。近期，该行快速向威海某医疗设备企业发放3亿元应急贷款，为日照当地一家医疗企业办理特急取现业务。
中行山东省分行已开通绿色通道，确保防疫资金随来随办、特事特办。该行还发挥全球化优势，为国内企业从国外采购防疫物资、资金汇划提供快捷服务。1月29日，泰安市某医药材料公司拟从国外采购金额3.6万美元的口罩。2个小时内，中行省、市、支行三级联动，让印度供应商及时收到货款。
2月1日，建行济南槐荫支行通过建行山东省分行开通的“疫情防控信贷绿色通道”，为华润山东医药有限公司投放贷款2亿元。1月26日，建设银行总行对外公告“十项措施”，建行山东省分行明确要求对疫情防控金融服务需求第一时间响应、第一时间满足。
交行山东省分行为疫情防控开辟金融服务“绿色通道”，对于捐赠汇款业务一律免收手续费，坚决做好社会捐赠及救灾资金汇划的保障服务。紧急更新手机银行，将武汉慈善总会和武汉红十字会增加到手机银行爱心捐款目录，捐款免收手续费。同时为方便客户在疫情期间资金流转，人脸识别日转账限额从20万元提升至50万元。
恒丰银行在推出金融服务保障疫情防控八条措施的基础上，开辟绿色审批通道，各分行迅速行动、主动对接医药、医疗等抗击疫情一线企业的资金需求。截至2月1日，恒丰银行已完成对8个集团、16户主体，总计29.1亿元的授信支持，全力满足疫情防控相关企业的紧急融资需求。
2月3日，由潍坊市金融监督管理局牵头组织，市工信局、农业农村局、大数据局与潍坊市农信联社联合上线小微企业线上办贷系统，成功推出“远程办贷”全新模式，为全市小微企业提供“零距离”线上信贷服务，在当前疫情防控攻坚时刻彰显了“农信速度”。
小微企业线上办贷服务基于互联网、大数据技术，通过微信公众号接收客户申请，后台整合分析政务、金融等相关数据，实现贷款申请、审核审批、授信用信等线上办理的“不见面办贷”服务。从自动派单到业务受理一小时内完成，对疫情防控、民生物资生产企业可实现当天受理、当天审批、当天发放贷款，有效满足1000万元(含)以下小微企业信贷需求，保证疫情防控期间信贷不断档、服务不打烊、效能不降低。小微企业线上办贷系统试点以来，已受理申请152笔、金额13713万元。
尽最大可能为受困企业和个人“解困”
针对受疫情影响造成困难的企业和个人，山东银行业灵活调整信贷还款安排，合理延后还款期限。
建行山东省分行针对此次参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在建行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，将根据实际情况，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持。
邮储银行出台了多项举措，对于受疫情影响较大的行业和企业，不盲目抽贷、断贷、压贷;对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员，疫情期间因还款不便造成逾期，暂不视为违约;对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，适时调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排。
针对信用卡业务、个贷业务、对公业务等，工行山东省分行则实施“一事一策、特事特办、急事急办”的应急工作机制。疫情防控期间，对于事前通过95588、手机银行、网上银行等渠道发起延期还款申请，或在逾期后能够证明确因疫情影响或其他不可抗原因导致逾期的，该行可合理延后还款期限，暂不视为违约。
潍坊全市农商银行建立利费优惠机制，为疫情防控行业企业减压增效。对疫情防控、物资供给行业企业，新增企业贷款全面参照LPR为定价基准，确保国家对实体经济扶持政策落实到地，对名单内的企业适当降低利率上浮幅度，切实减轻利息负担。对于无偿捐助支持疫情防控的企业，在同等捐助额度内给予一年期最低执行利率贷款。经初步估算，预计为疫情防控企业减少利息支出1432.35万元。
为支持新冠病毒肺炎疫情救治，太平财险山东分公司迅速行动，积极组织辖内机构向当地农业农村局、公安、交警等部门组织捐赠防护用品及用具;安华农业保险烟台中心支公司积极奉献爱心、践行企业社会责任，向烟台市慈善组织捐款10万元，用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控与救治。
为了缓解省内医疗机构物资紧缺的情况，恒安标准人寿山东分公司为山东大学齐鲁医院捐赠了医用酒精、医用手消液等大批医用物资，目前已分两批运抵医院。
除捐款捐物外，中国人寿山东省分公司充分发挥保险主业优势，为全省抗击疫情的医护和疾控人员赠送保险保障。截至2月1日，该公司下辖的15家分公司已完成与当地主管部门的对接，免费为21424医护和疾控人员提供了风险保额达92.12亿元的保险保障。
春节假期本是旅游发力期。但受疫情影响，旅行社停团退费，面临巨大经营困难。2月5日，江泰保险经纪山东分公司决定尽最大努力帮助旅行社减损，提供最大优惠支持。经与中国人保财险、中国太平洋财险、中国平安财险、太平财险、中国人寿财险、中国大地财险六家示范项目共保体保险公司协商、达成共识：为所有投保旅行社责任保险统保示范项目的旅行社减免保费，1月24日前投保出单2020年旅行社责任保险统保示范项目的旅行社，可按日减免保费，减免天数以文化和旅游部下发通知恢复团队旅游业务日期进行计算;减免保费将在续保2021年旅责险统保示范项目时直接抵扣。同时，江泰保险经纪山东分公司还为所有投保旅行取消附加险、旅程延误附加险的旅行社免费扩展保险责任，凡1月24日之前签署的旅游合同，因文化和旅游部紧急通知而无法履行、且无法从履行辅助人处退还的损失，旅责险统保示范项目均按照保险合同约定在限额内进行赔偿。
给疫情防控一线企业“雪中送炭”
人保财险山东省分公司近期对全辖投保企财险和货运险企业进行全面摸排，在保险服务等方面向山东威高集团医用高分子制品股份有限公司、威海威高血液净化制品有限公司、瑞阳制药有限公司、山东新和成药业有限公司、山东步长制药股份有限公司、山东国邦药业有限公司、齐鲁安替制药有限公司、艾美科健(中国)生物医药有限公司等96家“一线企业”倾斜，主要提供了下列服务：
防灾防损服务。聘请专家对被保险人高级管理人员进行防灾防损、风险管理培训，建立防灾防损基金用于风险查勘、安全培训、购买器具等用途。
重大信息共享。及时为客户提供由政府有关部门发出的自然灾害预警、政策风险、科技动态、风险环境变化等信息，提供国际国内保险市场、金融市场的动态变化，并提出相应的安全管理建议。
主动现场检查。主动进驻现场对保险标的的防汛安全情况进行全面的检查，提醒、协助客户对发现的问题制定应对措施。
防火检测服务。公司与专业检测机构合作，利用先进的仪器仪表，结合检测人员的专业技术和丰富的经验，对本项目的电气、消防、防雷系统进行检测和检查，及时发现问题，提出整改建议，减低损失风险。
安全技术培训。聘请风险管理的专家，为现场安全技术人员及相关人员提供风险控制、安全技术等方面的培训，加强其对各时期风险的识别，做好日常的防灾防损工作。
科技赋能实现线上疫情防控服务
中国人寿财险山东省分公司切实加强线上支持和服务系统建设，通过科技赋能实现线上服务升级，利用中国人寿空中服务微信小程序、公众微信号、中国人寿财险APP三大移动服务平台，全面开展线上疫情防控“空中服务”，实现了经营不打烊、服务不走样、防控不断档。
在中国人寿财险科技信息部门的指导支持下，该分公司及时开发“空中服务”小程序，开辟了“无接触”绿色通道，利用多种宣传形式积极引导客户办理线上投保、在线报案、在线理赔、自助查询等日常业务。客户可以通过音视频对话与客服专员进行面对面的交流和沟通，让客户足不出户线上投保车险，购买家财险、健康险等个人产品，办理案件理赔等常规业务。针对疫情期间保险到期车辆续保问题，升级相关程序，实现了线上联系、报价、确认、支付。特别是在理赔方面，最大限度简化手续，免除纸质材料，客户通过手机即可现场完成报案、拍照、证照提供等必要操作。遇到疑难问题，双方进行视频连线指导沟通，小额无争议案件即时线上赔付，在保障服务质量、提高服务效能的前期下，有效防控病毒的传播。疫情发生以来，该公司已通过各类线上方式处理赔案3000多件，占处理总量的85%以上。
针对社会防控和健康知识缺乏的情况，中国人寿财险山东省分公司升级线上增值服务资源，及时推出“健康问问”AI智能健康咨询项目，开启了“抗击冠状病毒”专属通道。客户可通过“中国人寿财险”微信公众号进入，一键查看最新疫情数据，获得线上诊疗服务。该项目基于客户对生理症状描述，利用医学自然语义处理技术，以问答交互方式进行智能健康咨询，帮助用户实现健康自查、疾病自测，及时发现疫情风险，对接医疗服务，满足不同客户的疫情防护需求。
中国银行保险报网讯【记者 姚慧】
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，山东银保监局迅速动员组织辖区银行业保险业投入疫情防控金融服务保障工作，落实特事特办，保证应急资金划转通畅。对受疫情影响造成困难的企业和个人，灵活调整信贷还款安排，合理延后还款期限。多家保险机构向疫情防控一线人员捐赠保险保障，取消理赔限制，全力配合做好山东疫情防控工作。
疫情防控中落实特事特办
山东银保监局制订10项措施，督促各银行保险机构按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率;引导各银行保险机构主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接;引导各保险机构充分发挥保险保障作用，开辟保险理赔绿色通道，简化理赔手续。
疫情发生后，按照特事特办原则，工行山东省分行对全省涉及医疗用品的对公结售汇服务进行统一安排，加大对医院及药品、检疫设备等生产供应商的信贷支持力度，开通了绿色审批通道。近期，该行快速向威海某医疗设备企业发放3亿元应急贷款，为日照当地一家医疗企业办理特急取现业务。
中行山东省分行已开通绿色通道，确保防疫资金随来随办、特事特办。该行还发挥全球化优势，为国内企业从国外采购防疫物资、资金汇划提供快捷服务。1月29日，泰安市某医药材料公司拟从国外采购金额3.6万美元的口罩。2个小时内，中行省、市、支行三级联动，让印度供应商及时收到货款。
2月1日，建行济南槐荫支行通过建行山东省分行开通的“疫情防控信贷绿色通道”，为华润山东医药有限公司投放贷款2亿元。1月26日，建设银行总行对外公告“十项措施”，建行山东省分行明确要求对疫情防控金融服务需求第一时间响应、第一时间满足。
交行山东省分行为疫情防控开辟金融服务“绿色通道”，对于捐赠汇款业务一律免收手续费，坚决做好社会捐赠及救灾资金汇划的保障服务。紧急更新手机银行，将武汉慈善总会和武汉红十字会增加到手机银行爱心捐款目录，捐款免收手续费。同时为方便客户在疫情期间资金流转，人脸识别日转账限额从20万元提升至50万元。
恒丰银行在推出金融服务保障疫情防控八条措施的基础上，开辟绿色审批通道，各分行迅速行动、主动对接医药、医疗等抗击疫情一线企业的资金需求。截至2月1日，恒丰银行已完成对8个集团、16户主体，总计29.1亿元的授信支持，全力满足疫情防控相关企业的紧急融资需求。
2月3日，由潍坊市金融监督管理局牵头组织，市工信局、农业农村局、大数据局与潍坊市农信联社联合上线小微企业线上办贷系统，成功推出“远程办贷”全新模式，为全市小微企业提供“零距离”线上信贷服务，在当前疫情防控攻坚时刻彰显了“农信速度”。
小微企业线上办贷服务基于互联网、大数据技术，通过微信公众号接收客户申请，后台整合分析政务、金融等相关数据，实现贷款申请、审核审批、授信用信等线上办理的“不见面办贷”服务。从自动派单到业务受理一小时内完成，对疫情防控、民生物资生产企业可实现当天受理、当天审批、当天发放贷款，有效满足1000万元(含)以下小微企业信贷需求，保证疫情防控期间信贷不断档、服务不打烊、效能不降低。小微企业线上办贷系统试点以来，已受理申请152笔、金额13713万元。
尽最大可能为受困企业和个人“解困”
针对受疫情影响造成困难的企业和个人，山东银行业灵活调整信贷还款安排，合理延后还款期限。
建行山东省分行针对此次参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在建行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，将根据实际情况，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持。
邮储银行出台了多项举措，对于受疫情影响较大的行业和企业，不盲目抽贷、断贷、压贷;对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员，疫情期间因还款不便造成逾期，暂不视为违约;对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，适时调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排。
针对信用卡业务、个贷业务、对公业务等，工行山东省分行则实施“一事一策、特事特办、急事急办”的应急工作机制。疫情防控期间，对于事前通过95588、手机银行、网上银行等渠道发起延期还款申请，或在逾期后能够证明确因疫情影响或其他不可抗原因导致逾期的，该行可合理延后还款期限，暂不视为违约。
潍坊全市农商银行建立利费优惠机制，为疫情防控行业企业减压增效。对疫情防控、物资供给行业企业，新增企业贷款全面参照LPR为定价基准，确保国家对实体经济扶持政策落实到地，对名单内的企业适当降低利率上浮幅度，切实减轻利息负担。对于无偿捐助支持疫情防控的企业，在同等捐助额度内给予一年期最低执行利率贷款。经初步估算，预计为疫情防控企业减少利息支出1432.35万元。
为支持新冠病毒肺炎疫情救治，太平财险山东分公司迅速行动，积极组织辖内机构向当地农业农村局、公安、交警等部门组织捐赠防护用品及用具;安华农业保险烟台中心支公司积极奉献爱心、践行企业社会责任，向烟台市慈善组织捐款10万元，用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控与救治。
为了缓解省内医疗机构物资紧缺的情况，恒安标准人寿山东分公司为山东大学齐鲁医院捐赠了医用酒精、医用手消液等大批医用物资，目前已分两批运抵医院。
除捐款捐物外，中国人寿山东省分公司充分发挥保险主业优势，为全省抗击疫情的医护和疾控人员赠送保险保障。截至2月1日，该公司下辖的15家分公司已完成与当地主管部门的对接，免费为21424医护和疾控人员提供了风险保额达92.12亿元的保险保障。
春节假期本是旅游发力期。但受疫情影响，旅行社停团退费，面临巨大经营困难。2月5日，江泰保险经纪山东分公司决定尽最大努力帮助旅行社减损，提供最大优惠支持。经与中国人保财险、中国太平洋财险、中国平安财险、太平财险、中国人寿财险、中国大地财险六家示范项目共保体保险公司协商、达成共识：为所有投保旅行社责任保险统保示范项目的旅行社减免保费，1月24日前投保出单2020年旅行社责任保险统保示范项目的旅行社，可按日减免保费，减免天数以文化和旅游部下发通知恢复团队旅游业务日期进行计算;减免保费将在续保2021年旅责险统保示范项目时直接抵扣。同时，江泰保险经纪山东分公司还为所有投保旅行取消附加险、旅程延误附加险的旅行社免费扩展保险责任，凡1月24日之前签署的旅游合同，因文化和旅游部紧急通知而无法履行、且无法从履行辅助人处退还的损失，旅责险统保示范项目均按照保险合同约定在限额内进行赔偿。
给疫情防控一线企业“雪中送炭”
人保财险山东省分公司近期对全辖投保企财险和货运险企业进行全面摸排，在保险服务等方面向山东威高集团医用高分子制品股份有限公司、威海威高血液净化制品有限公司、瑞阳制药有限公司、山东新和成药业有限公司、山东步长制药股份有限公司、山东国邦药业有限公司、齐鲁安替制药有限公司、艾美科健(中国)生物医药有限公司等96家“一线企业”倾斜，主要提供了下列服务：
防灾防损服务。聘请专家对被保险人高级管理人员进行防灾防损、风险管理培训，建立防灾防损基金用于风险查勘、安全培训、购买器具等用途。
重大信息共享。及时为客户提供由政府有关部门发出的自然灾害预警、政策风险、科技动态、风险环境变化等信息，提供国际国内保险市场、金融市场的动态变化，并提出相应的安全管理建议。
主动现场检查。主动进驻现场对保险标的的防汛安全情况进行全面的检查，提醒、协助客户对发现的问题制定应对措施。
防火检测服务。公司与专业检测机构合作，利用先进的仪器仪表，结合检测人员的专业技术和丰富的经验，对本项目的电气、消防、防雷系统进行检测和检查，及时发现问题，提出整改建议，减低损失风险。
安全技术培训。聘请风险管理的专家，为现场安全技术人员及相关人员提供风险控制、安全技术等方面的培训，加强其对各时期风险的识别，做好日常的防灾防损工作。
科技赋能实现线上疫情防控服务
中国人寿财险山东省分公司切实加强线上支持和服务系统建设，通过科技赋能实现线上服务升级，利用中国人寿空中服务微信小程序、公众微信号、中国人寿财险APP三大移动服务平台，全面开展线上疫情防控“空中服务”，实现了经营不打烊、服务不走样、防控不断档。
在中国人寿财险科技信息部门的指导支持下，该分公司及时开发“空中服务”小程序，开辟了“无接触”绿色通道，利用多种宣传形式积极引导客户办理线上投保、在线报案、在线理赔、自助查询等日常业务。客户可以通过音视频对话与客服专员进行面对面的交流和沟通，让客户足不出户线上投保车险，购买家财险、健康险等个人产品，办理案件理赔等常规业务。针对疫情期间保险到期车辆续保问题，升级相关程序，实现了线上联系、报价、确认、支付。特别是在理赔方面，最大限度简化手续，免除纸质材料，客户通过手机即可现场完成报案、拍照、证照提供等必要操作。遇到疑难问题，双方进行视频连线指导沟通，小额无争议案件即时线上赔付，在保障服务质量、提高服务效能的前期下，有效防控病毒的传播。疫情发生以来，该公司已通过各类线上方式处理赔案3000多件，占处理总量的85%以上。
针对社会防控和健康知识缺乏的情况，中国人寿财险山东省分公司升级线上增值服务资源，及时推出“健康问问”AI智能健康咨询项目，开启了“抗击冠状病毒”专属通道。客户可通过“中国人寿财险”微信公众号进入，一键查看最新疫情数据，获得线上诊疗服务。该项目基于客户对生理症状描述，利用医学自然语义处理技术，以问答交互方式进行智能健康咨询，帮助用户实现健康自查、疾病自测，及时发现疫情风险，对接医疗服务，满足不同客户的疫情防护需求。
