微保完成首例疫情前线医务人员理赔

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

2月3日，腾讯旗下保险代理平台微保完成首例确诊新型冠状病毒肺炎的患者理赔工作。据悉，被保人系一名疫情前线医务工作者，之前投保过微医保·百万医疗险。微保在主动排查风险客户过程中发现其确诊“新型冠状病毒肺炎”。接案后，微保和泰康第一时间启动了理赔绿色通道，从客户线上申报理赔到理赔款到账，全程用时不到30分钟。

自疫情发生以来，微保响应银保监会要求，积极做好疫情期间客户理赔工作。1月28日，微保与承保公司泰康在线在主动排查中发现该名医护工作者确诊“新型冠状病毒肺炎”，但因客户在隔离治疗中，难以取得联系。微保多次与其家属、同事沟通情况，在1月31日首次与客户取得联系，获知客户仍在治疗中，暂时无法提供任何理赔材料。

面对疫情期间信息获取极为困难的局面，微保通过多方联系客户家属和就诊医院，终于在2月3日协助客户收集到确诊证明材料的影像资料，并根据疫情期间免收原件等应急服务举措简化资料手续，最终完成急速赔付。