【抗疫故事】保险“照亮”48小时回国路

□记者 李梦溪

新春佳节本应是个归家旅游的热门季节，然而在疫情防控的紧迫形势下，很多景区、节庆活动以及出游航班暂停或取消，让很多游客滞留在外、措手不及，也让很多旅行社遭到业绩“滑铁卢”。

此时，保险业托底功能显现，凡参与旅行社责任保险统保示范项目的各保险机构均积极行动起来，协助旅游业机构及时止损，共渡难关。

1月23日，中国太平洋产险江西省南昌中心支公司（以下简称“南昌中支公司”）接到江泰保险经纪公司报案，江西去哪儿国际旅行社3名江西游客此前参加了武汉至巴厘岛6日游，归程当天武汉“封城”、机场关闭，这3名游客无法搭乘原定航班返回国内。

“游客不能按原定计划在大年三十赶回家中，旅行社和旅游者非常焦虑，我们感同身受。”南昌中支公司非车险理赔部经理张一驰向记者表示，由于南昌中支公司以前从未遇到过类似案件，但对此案高度重视，立即告知旅行社可以启动旅行社责任保险和旅行取消、旅程延误等相关附加险，及时报案，做好原定行程取消后的变更安排，妥善处理好游客后续行程，确保游客安全返回国内，并保留好相关票据。

有了旅责险这颗“定心丸”，旅行社处理速度飞快。1月24日23时，这3名游客安全抵达长沙机场，并于大年初一乘长沙至南昌的高铁顺利返回南昌，48小时内，拥有了一次不一样的归乡之旅。

然而对保险公司来说，工作才刚刚开始。此次行程取消造成游客旅游费用增加，但旅游行业链条长、环节多，相关损失证明旅行社无法及时获取。

“得知此次特殊情况后，公司高度重视，专门成立了由总、分公司及中心支公司组成的案件处理工作小组，给予客户大力支持，与旅行社及经纪公司进行多次沟通，通过相关电子版损失材料证明，简化流程、快速响应，在1月31日接到旅行社的预付申请后，当日就完成损失预赔付工作。”张一驰说，后续等待旅行社恢复正常工作以后，可提交完整的索赔材料。

“事情发生后，旅行社对我们的快速反应和最后的预赔高度认可，并庆幸自己投保旅责险及相关附加险！”张一驰说。

旅行社的“庆幸”心理不无道理。数据显示，1月22日18时至1月31日12时，江泰保险经纪公司共接报143家旅行社旅责险报案，其中，旅程延误案件约57件，旅行取消案件约656件，合计713件，涉及46709人。

作为公司内部对接旅责险项目的负责人，张一驰对于此案有自己的理解：“短期来看，疫情扩散对旅游行业责任险的续保、退保都会有一定影响。但长期来看，对旅游行业附加险、旅程变更和取消等保障需求肯定会增加。经此一‘疫’，相信社会对此类公共卫生安全事件保障的需求会大增，保险行业也会更有针对性地开发相应产品，更好地发挥保障作用。”