江苏：只隔离病毒，不隔离服务

【记者 祖兆林】为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，最大限度地保护广大民众的生命安全和身体健康，江苏保险业在江苏银保监局的引导下，充分运用信息化技术创新，陆续启动线上服务模式，只隔离病毒，不隔离服务。

保险公司成立志愿者服务队，协助社会各方以及客户进行积极防疫。冯曦/摄

江苏国寿严格遵照防疫要求，在线指导客户使用寿险APP办理各种业务，农历新年以来，江苏95519服务热线共接听客户来电12725通，犹豫期新单回访成功率保持100%，寿险APP受理量近5万次。理赔工作人员在线远程值班，确保为客户提供准确、便捷的理赔服务，农历新年以来，共处理赔案1073笔，给付金额179.43万元。

江苏人保线上服务不停，助力共同战“疫”。江苏人保财险坚持网上办公，线上服务，确保客户业务咨询、投保不中断，理赔服务不间断。驻4S店的客户经理，在家中通过微信、电话与客户保持密切联系，在线指导客户投保及付款，利用销售管理系统或人保E通等公司自开发系统实现随时随地出单。

客服中心成立志愿服务队，积极协助客户，不仅提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务，还推出了车辆故障救援、免检标志在线申领免费邮寄等特色增值服务。公司同时成立了理赔应急工作组，开通绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，协助客户及家属进行快速理赔。

江苏太保线上服务不打烊，采取加强人员管理及服务简约化、线上化、工具化等多项举措理赔服务热线。江苏太保寿险的线上智能服务包括，通过公司官微或APP进行操作，可进行线上健康服务，随时关心客户及家人的健康。江苏太保产险不仅简化线上理赔流程，还指引客户运用“互信赔”等线上工具提升理赔体验，推广线上车险销售工具。

江苏平安人寿通过网上直播观看在线课程进行学习；平安金管家APP智慧客服24小时在线，支持各项保全业务线上办理，通过远程办公，处理业务，通过微信电话等方式接受承保咨询；平安产险推出“足不出户，五个省心”服务，通过好车主、好生活APP及微信等线上服务平台，推出线上理赔、保单批改、一键续保、百万医疗、快速问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时助力疫情防控。

“全天候零距离服务”是新华人寿倡导的新理念，公司开通理赔绿色通道，公布“新华保险应对疫情理赔服务举措”“疫情期间快捷理赔服务指南”，第一时间向客户公开各项服务举措、各机构理赔服务电话，让服务更透明、更阳光，以此督导各中支公司有效落实。

与此同时，泰康人寿进行全方位贴心服务、全时段远程监控。公司使用易投等电子化投保方式，线上受理承保，免去线下流程，减少纸质投保复核；理赔全流程线上办理，代理人可通过—“泰行销—运营中心—理赔”为客户进行报案、申请、查询等服务，也可以指导客户通过“泰康人寿”官微或“泰生活”APP进行自助线上办理；不仅如此，为应对新型冠状病毒感染肺炎疫情，泰康医生APP还集合公立医院150名感染科医生，通过“快速问诊”服务场景，为客户提供7×24小时、随时随地地线上问诊和健康咨询。