抗击疫情，平安护航：坚守在平凡岗位的温暖守护
发布时间：2020-02-07 13:00:59 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯
2020年的开端被疫情阴霾笼罩，但总有这么一群坚守岗位的人，为社会民众和客户群体保驾护航，在平凡岗位上温暖守护。
突发报案，广州查勘员陪产期快速响应
“宝宝出生在2月4日，也是立春，春天马上到来，离摘下口罩的日子不远了。”
章志鹏是平安产险广东分公司团体财产险理赔部的一名查勘员，立春那天，他成为了一名新晋爸爸。回想起这段时间，章志鹏的生活可以用“陪产工作两不误”来形容：
“2月3日，我正在医院陪妻子待产，突然接到公司的派工电话：一架无人机撞到民房及车辆。我马上联系报案客户了解情况，原来：为了防范疫情，客户刘先生使用无人机对民房进行大面积消毒作业，在喷洒的过程中无人机突然停飞，掉落地上导致民房屋檐及车辆受损。”
“因房屋及车辆维修时间较长，为尽快恢复疫情消杀作业，我立即与房屋和车辆的主人进行电话协商，并向其说明可线上理赔。10分钟后，大家达成一致理赔意见，我就立刻指引客户线上拍照上传受损照片，提交相关材料，不到10分钟后，理赔款就支付成功了。”
“线上作业，不受地方限制。我这边案子处理完了，我老婆产检还没结束呢，一点都没耽误。”说话时，章志鹏正在帮妻子办理出院手续。
线上理赔，广州查勘员无接触高效处理
“我已经工作4年了，一直在用自己小小的力量守护每一位客户，每一个家庭的安全和幸福。”
徐嘉明是平安产险广东分公司个人非车险理赔部的一名查勘员。今年的春节很特别却也平常，特别的是，一场病毒肺炎突然来袭，打乱了所有人的生活和工作节奏，平常的是，他往年一样，坚守在理赔的岗位上。
疫情期间，他接到了13起理赔报案，涉及意外受伤，疾病医疗，家庭财产损失等案件。为响应“零接触理赔”号召，阻断疫情传播，他全程通过线上与客户沟通，在保证安全的情况下，快速解决理赔问题：
“2月4日上午接到客户报案，得知客户家中水管漏水，除了无法用水，还有可能对损坏家中财物，造成其他后果，我第一时间联系客户并加了微信。客户李先生是第一次报案，又赶上休假和疫情，一时手足无措。李先生希望我们立即到达现场进行处理，我向客户解释，现在处于疫情期间，线下接触存在一定风险，一路上可能还有封路的情况，通过现场图片看到水还没有过度蔓延，只要及时处理，可以控制损失。”
“幸运的是李先生非常理解状况，马上同意线上快赔处理。我指引李先生联系物业，物业联系了合作的装修公司，通过查看确实是客户家的自用水管漏水，当即又与装修工沟通了修复的价格。在李先生的积极配合下，我们仅用10分钟就把所有理赔材料搜集完毕，通过平安赔你行微信小程序上传资料，线上快赔2400元结案。”
“当时客户也私信我‘非常感谢你帮我做理赔，条理清晰，效率高’，我看了之后很开心，想对所有理解和认同我工作的客户表示感谢。”
职责所在，广州查勘员快速定责理赔
“领导时常跟我们说的一句话就是‘职责所在，平安守护，服务至上’。”
李勇是平安产险广东分公司车意理赔部的一名查勘员。他工作中最开心的事就是能帮助客户快速解决问题。他表示，与疫情发生前相比，主要的一点是更多更好地利用好车主(平安好车主APP)和线上定责，线上作业更快速安全地为客户服务。
他总共接到了31笔案件，涉及单方和物损案件，每笔平均在2分钟内联系客户。他回忆起印象最深的一次：
“车主温先生在花城大道与车主王小姐发生刮碰。温先生现场利用好车主报案，我在接到案件第一时间联系客户，得知双方车辆受损轻微。客户着急去接人，我就添加了客户微信线上指引，利用远程视频快速定责，并推荐客户在好车主签订电子索赔申请书。”
“理赔过程中，王小姐因为平安理赔员没有到现场感觉不太放心。我耐心向王小姐解释，通过线上定责10分钟就可以出具事故责任判定书，双方都表示积极配合。他们说这个小程序(广州平安出行小程序)很方便，没想到保险理赔可以如此便捷。”
“客户王小姐对处理时效很满意，想给予红包表示感谢，但我还是选择了拒绝。”
(黄淑仪)
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2020年的开端被疫情阴霾笼罩，但总有这么一群坚守岗位的人，为社会民众和客户群体保驾护航，在平凡岗位上温暖守护。
突发报案，广州查勘员陪产期快速响应
“宝宝出生在2月4日，也是立春，春天马上到来，离摘下口罩的日子不远了。”
章志鹏是平安产险广东分公司团体财产险理赔部的一名查勘员，立春那天，他成为了一名新晋爸爸。回想起这段时间，章志鹏的生活可以用“陪产工作两不误”来形容：
“2月3日，我正在医院陪妻子待产，突然接到公司的派工电话：一架无人机撞到民房及车辆。我马上联系报案客户了解情况，原来：为了防范疫情，客户刘先生使用无人机对民房进行大面积消毒作业，在喷洒的过程中无人机突然停飞，掉落地上导致民房屋檐及车辆受损。”
“因房屋及车辆维修时间较长，为尽快恢复疫情消杀作业，我立即与房屋和车辆的主人进行电话协商，并向其说明可线上理赔。10分钟后，大家达成一致理赔意见，我就立刻指引客户线上拍照上传受损照片，提交相关材料，不到10分钟后，理赔款就支付成功了。”
“线上作业，不受地方限制。我这边案子处理完了，我老婆产检还没结束呢，一点都没耽误。”说话时，章志鹏正在帮妻子办理出院手续。
线上理赔，广州查勘员无接触高效处理
“我已经工作4年了，一直在用自己小小的力量守护每一位客户，每一个家庭的安全和幸福。”
徐嘉明是平安产险广东分公司个人非车险理赔部的一名查勘员。今年的春节很特别却也平常，特别的是，一场病毒肺炎突然来袭，打乱了所有人的生活和工作节奏，平常的是，他往年一样，坚守在理赔的岗位上。
疫情期间，他接到了13起理赔报案，涉及意外受伤，疾病医疗，家庭财产损失等案件。为响应“零接触理赔”号召，阻断疫情传播，他全程通过线上与客户沟通，在保证安全的情况下，快速解决理赔问题：
“2月4日上午接到客户报案，得知客户家中水管漏水，除了无法用水，还有可能对损坏家中财物，造成其他后果，我第一时间联系客户并加了微信。客户李先生是第一次报案，又赶上休假和疫情，一时手足无措。李先生希望我们立即到达现场进行处理，我向客户解释，现在处于疫情期间，线下接触存在一定风险，一路上可能还有封路的情况，通过现场图片看到水还没有过度蔓延，只要及时处理，可以控制损失。”
“幸运的是李先生非常理解状况，马上同意线上快赔处理。我指引李先生联系物业，物业联系了合作的装修公司，通过查看确实是客户家的自用水管漏水，当即又与装修工沟通了修复的价格。在李先生的积极配合下，我们仅用10分钟就把所有理赔材料搜集完毕，通过平安赔你行微信小程序上传资料，线上快赔2400元结案。”
“当时客户也私信我‘非常感谢你帮我做理赔，条理清晰，效率高’，我看了之后很开心，想对所有理解和认同我工作的客户表示感谢。”
职责所在，广州查勘员快速定责理赔
“领导时常跟我们说的一句话就是‘职责所在，平安守护，服务至上’。”
李勇是平安产险广东分公司车意理赔部的一名查勘员。他工作中最开心的事就是能帮助客户快速解决问题。他表示，与疫情发生前相比，主要的一点是更多更好地利用好车主(平安好车主APP)和线上定责，线上作业更快速安全地为客户服务。
他总共接到了31笔案件，涉及单方和物损案件，每笔平均在2分钟内联系客户。他回忆起印象最深的一次：
“车主温先生在花城大道与车主王小姐发生刮碰。温先生现场利用好车主报案，我在接到案件第一时间联系客户，得知双方车辆受损轻微。客户着急去接人，我就添加了客户微信线上指引，利用远程视频快速定责，并推荐客户在好车主签订电子索赔申请书。”
“理赔过程中，王小姐因为平安理赔员没有到现场感觉不太放心。我耐心向王小姐解释，通过线上定责10分钟就可以出具事故责任判定书，双方都表示积极配合。他们说这个小程序(广州平安出行小程序)很方便，没想到保险理赔可以如此便捷。”
“客户王小姐对处理时效很满意，想给予红包表示感谢，但我还是选择了拒绝。”
(黄淑仪)
