中华财险四川分公司青年战“疫”在行动速写

中国银行保险报网讯

中华财险四川分公司(以下简称四川中华财险)青年团员发扬共青团“党有号召、团有行动”的光荣传统，在防控狙击新型冠状病毒感染的肺炎疫情斗争中走在前列、干在实处，高质量做好疫情防控与保险服务，切实发挥防控疫情、提升服务的生力军与突击队作用。

做好安全防护，保险服务不打烊

四川中华财险把员工生命健康摆在优先位置，安全防护用品优先保障查勘理赔服务一线。小口罩，大关爱，既让一线工作人员安心放心工作，也体现着对客户的尊重与保护。春节期间，查勘定损一线人员发扬“一家不圆万家圆”风格，真诚为客户服好务。

大年三十，凉山德昌支公司客服人员为一台打火故障车辆紧急联系救援和修理服务，成功排忧解难，获得客户点赞。

大年初三、初四两天，雅安汉源支公司客服人员巨君刚施救倾覆车辆，连续跑医院探视交通事故伤者，送上公司人文关怀。

大年初六，广元中支查勘员雷志忠在一起外地客户车辆撞塌本地居民房屋护墙争议中当起“调解员”。通过耐心细致做双方工作，终于就损失金额达成一致，快速办理理赔手续，外地客户给予充分感激。

现场服务有温度，防疫情提服务两相宜

新春伊始，四川中华财险协助政府相关部门在全川高速公路口、警保联动服务点共设33个护航服务站，向返家人群普及防疫保护知识，开展人员走访排查，架起疫情防控“交通关口”。

在雅安护航点位，客服人员石小勇提醒返家客户李先生戴口罩、勤洗手、少出门，并引导李先生驾驶车辆到合作4S店免费安全检测。客户李先生称赞四川中华财险防控疫情、行车安全“双保险”。

春节期间，四川中华财险出动青年员工105人，车辆64台次，为客户提供咨询帮助231人次，车辆免费安全检测21台、非事故道路救援308件、酒后代驾55件，增值服务惠及客户1450人，实现疫情防控与客户服务体验改善两相统一。

线上服务有速度，零接触快处快赔

四川中华财险按照监管部门和上级公司要求，开通远程视频查勘，在线为客户办理理赔业务。

宜宾中支客服人员韩宝华通过视频系统，与一名驾车碰撞护栏的客户联系，安抚客户焦虑心情，指导其在线拍照定损。通过前端后援无缝对接，当日出险，当日赔付完毕。

春节期间，中华财险“掌上中华行”注册455人，累计注册用户1.6万人，让客户足不出户、非接触体验保险服务，以减少人员聚集，降低交叉流动带来的防疫压力。

假日服务在身边，现场服务有温度，线上服务有速度，画出四川中华财险人围绕疫情防控大局，服务客户为中心的群像。众志成城、共克时艰。四川中华财险青年员工积极投身“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠活动，捐资超过11万元，涓涓关爱汇聚到武汉防疫斗争第一线。

党旗所指，就是团旗方向。四川中华财险青年员工将把坚决打赢疫情防控狙击战作为守初心、担使命的试金石与磨刀石，听招呼、能战斗、有担当，立足保险职能发挥，防疫情、提服务中贡献青春力量。(侯旭)