阳光产险黑龙江分公司开通线上绿色理赔通道受客户赞誉

中国银行保险报网讯【李涛 记者 赵修彬】

2月5日晚16时40分，阳光产险黑龙江分公司客户王先生在黑龙江省齐齐哈尔市昂昂溪区新兴街道发生交通事故，标的车在直行时与其他车辆发生碰撞,造成双方车辆受损。客户报案后，公司一键赔人员通过微信指导客户在手机端下载并安装“一键赔”APP，以视频方式处理事故现场。次日，赔款汇到了王先生的银行账户，一键赔工作人员发微信告知结案信息。王先生对阳光产险一键赔人员耐心细致的工作很满意，深受感动，并对公司表达了谢意。

据了解，此类案件只是阳光产险日常理赔工作的一个缩影。面对当前疫情形势，阳光产险黑龙江分公司全面落实银保监局及总公司关于全力保证疫情期间理赔服务及效率相关要求，充分利用科技手段，为查勘人员配置“一键赔”权限，并开通理赔绿色通道，简化理赔流程，通过视频培训和直播间答疑等形势提升线上理赔服务能力，实现全程无接触办理赔，受到客户广泛赞誉。

公司开通线上理赔通道，客户可以通过“阳光财意赔”小程序，轻松实现资料上传、理赔查询、视频连线、协议签订等理赔全流程。客户对案件有现场查勘需求，或其他原因必须现场查勘的，公司将一次性完成现场工作，力争缩短查勘时间。并减免包括发票原件在内的各类纸质单证，以原件影印件作为索赔依据，减少客户单证递交环节。同时对涉疫情案件，开通绿色通道，精简材料，简化程序，从速赔付;疫区案件直通总部，优先处理。对涉及疫情的人身类案件，公司一律第一时间现行预付;非人伤类案件，公司将提升预付上限，及时满足客户资金需求。

据悉，阳光产险黑龙江分公司通过开通线上化处理理赔绿色通道，简化理赔单证、流程等举措，为客户提供更方便、快捷的理赔服务，践行一切为了客户的企业文化。