疫情当前，平安守护，线上升级，极致服务

中国银行保险报网讯

疫情就是命令，防控就是责任，服务就是使命。平安产险新疆分公司为积极落实政府关于疫情防控工作的相关要求，第一时间成立专项工作组，发动各层级人员，全面投入到疫情防控、保险服务的奋战当中。

一、快速响应、智能办公，部署防疫工作

平安产险新疆分公司快速响应政府要求，启动应急预案，通过快乐平安、线上会议系统开启远程线上办公，在确保员工自身防疫安全与职场防疫物资储备的同时，围绕客户承保、理赔及服务三方面工作展开针对性部署，确保各项工作不拖延、不落后，及时为广大客户提供保险服务保障。

二、科技赋能、线上作业，提供智能服务

平安产险新疆分公司借助科技优势，依托“好车主APP”、“好生活APP”，开通线上自助服务通道。采用线上办理的方式，同时满足客户投保、批改、理赔及增值需求。

1、 足不出户，动动手指，轻松搞定

“好车主APP”为广大车险客户提供一键续保、自助批改、保单查询、保单咨询等多种功能服务，客户可居家通过一部手机轻松进行车险报价、承保、批改等操作。截至目前，平安产险新疆分公司车险承保全流程线上化率94%，自助体验批改、查询等保单服务功能的客户数为2700人次，自助线上咨询的客户数为300人次。

“好生活APP”则为客户提供个人非车保险自助查询、在线承保、爆款产品推荐、在线咨询等多项功能服务，近期好生活APP活跃客户数为1000人次，其中10%的客户完成了在线承保。特殊时期，线上操作更加体现了智能科技为客户带来的快捷与便利。

2、高效服务，线上理赔，履行承诺

面对疫情带来的理赔不便，平安产险新疆分公司开启了7*24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色通道、安排专人线上服务，全疆工作人员随时远程待命，确保履行保险服务承诺。客户同样可利用好车主APP、好生活APP，线上进行车辆保险、个人非车类保险的自助报案、理赔申请、案件查询、理赔咨询。截至目前，平安产险新疆分公司接到各类报案量2300余件，线上处理案件占比85%，其中最快一笔案件从报案到赔款仅用时28分钟，获得了客户的高度认可。战疫服务路上，也涌现出一批优秀的理赔查勘员。

勇于担当，奋战一线

乌鲁木齐查勘员伊力扎提不畏疫情，主动请缨，在保证个人防护的前提下，连续奋战15天，为客户提供各类理赔服务，践行保险理赔人的责任担当!

线上理赔，提速升级

疫情期间，理赔专职线上对接人员，全天候为客户提供全面、便捷、高效的远程线上服务，保障客户保险理赔及服务需求，最快一笔案件从报案到赔款仅用时28分钟，受到客户好评。

三、专属保障、共抗疫情，践行企业责任

为更好地践行企业社会责任，保障疾控及一线医护工作者，中国平安宣布为全国800万疾控及医护人员无偿提供专属风险保障。该保险保障由平安产险提供，人均保额50万元，若医护和疾控人员确诊感染新型冠状病毒肺炎导致残疾、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若医护和疾控人员确诊感染后，其家庭成员确诊受其感染导致残疾、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。

同时，平安好生活APP还特别推出免费领取《疾病守护金-传染病保障特别版》专项活动，保险保障金10万元，保险范围涵盖新型冠状病毒肺炎，28-65周岁均可免费领取，提供保障性保险服务。

疫情无情，平安有爱!携手抗疫路上，平安产险新疆分公司将密切关注疫情进展，积极响应政府要求，践行保险行业的天职与使命，全力以赴、科学有效地做好疫情防控、保险保障等服务工作，众志成城打赢疫情防控阻击战!