平安人寿江西分公司远程线上服务客户 守护家家平安

中国银行保险报网讯

疫情当前，平安人寿江西分公司依托科技平台持续推进线上化经营，发挥科技赋能优势，借助平安金管家App、口袋E、微信等平台，在假日期间持续为广大客户提供全面的保险保障和温暖便捷的客户服务，确保服务“不打烊”，守护家家平安。

科技赋能，平安人寿江西分公司“更懂你”

非常时期，平安人寿江西分公司依托智慧客服，通过金管家APP为客户提供“不跑腿”指尖业务办理，通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上为客户提供业务办理、服务咨询等服务。

在续期服务及承保方面，平安人寿江西分公司更是推出多项举措远程服务客户，运用多种线上交费方式、线上进行服务提示及指引、服务人员及时解答客户各类需求等多渠道、多举措方便客户延续保障，让客户足不出户便可一键完成续期交费;同时简化人工审核环节，运用“智能互动”、“在线核保”与“函件云处理”等技术，100%线上化处理核保各环节，提升核保时效。

业务办理高效便捷，健康管理等增值服务同样“不断档”，疫情期间新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务可在线为客户答疑解惑，只需点开平安人寿江西分公司健康管理平台的一对一在线问诊服务，通过文字、图片、语音等方式描述病情，专业医生团队将化身成为“专属医师”，在线答疑解惑，让健康管理变得方便快捷、省心省力。

快速响应，极致理赔体验

为在新型冠状病毒感染肺炎疫情期间积极履行保险保障使命，更好地为假期内的出险客户提供“简单便捷，友善安心”的理赔服务，春节期间平安人寿江西分公司推出7x24小时线上服务、专人理赔服务指导、启动特案预赔等一系列举措，并在线上提供“闪赔”服务，客户在30分钟内便可收到理赔结果;与此同时，公司理赔工作人员成立微信值班群，随时随刻准备处理客户的理赔申请，做到全程在线、迅速响应。

据悉，1月24日至2月6日期间，平安人寿江西分公司共处理理赔案146件，合计赔付437.25万元。目前暂无新型冠状病毒肺炎出险客户理赔。

疫情无情，服务有爱

为全力做好疫情防控工作，平安人寿江西分公司积极响应政府号召，延迟复工时间。复工虽延迟，但服务客户的脚步却从未停歇。在此期间，分公司工作人员借助保全云平台、微信等线上工具远程持续为客户提供服务支持，虽居家办公，但客户的每一通电话、每一条微信大家都没有丝毫懈怠，疫情虽无情，但平安人寿江西分公司的客户服务始终在线。疫情期间截止2月6日保全回访咨询量230件，保全作业4件，新契约回访25件，新契约预约中心回访100件;同时累计受理首问244件，已联系客户安抚完成率93.03%，做好特殊时期的客户权益保障工作。

众志成城，共同抗“疫”，后续平安人寿江西分公司持续提升线上化经营能力，密切关注疫情进展，根据抗击疫情的实际需要，积极调动资源，采取坚决有力的措施，全力以赴、科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，坚决助力打赢疫情防控阻击战。

（周宇亭）