中国人寿内蒙古分公司多举措应对疫情

中国银行保险报网讯【肖少华 记者 赵修彬】

中国人寿内蒙古分公司高度重视疫情应对工作，第一时间响应，采取积极措施应对疫情。

该公司大力推广和使用线上服务举措，提高自动化程度，为客户提供便捷服务;建立理赔服务应急处理流程，向客户积极宣导安装国寿APP,办理续签缴费、信息变更、保全、理赔、红利领取，积极宣导空中投保业务，让客户在家安心办理各项业务;优化理赔流程，简化手续和资料，对与疫情相关的理赔案件优先处理;积极主动寻找客户，跟踪客户情况，确保全面掌握客户信息，及时反映，及时服务。

中国人寿内蒙古分公司及时启动了应对新型冠状病毒肺炎疫情应急服务方案，开通了绿色理赔通道，实行六项服务升级举措，并及时通过各种渠道发布。同时呼吁广大客户申请理赔时采取“要理赔、网上办，非必要、不柜面”的方式。实行7*24小时线上理赔服务。避免客户奔波，提供寿险APP、微信理赔等线上理赔申请渠道。同时，取消纸质版理赔申请资料，线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料。并取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。还取消等待期限制，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制。取消药品及诊疗项目限制，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。取消免赔额，购买费用补偿性医疗保险的客户，取消免赔额的限制。

面对突如其来的疫情，中国人寿内蒙古自治区分公司切实践行央企担当，积极履行社会责任，为全区开展防控新型冠状病毒肺炎工作做一份贡献。中国人寿内蒙古分公司向全区防控工作指挥部、疾控中心以及驰援武汉等全区一线防控人员共计40000余人捐赠了人身意外伤害保险。通过互联网赠送保险活动，赠送保险为“国寿康E无忧”产品，通过微信向新客户发送链接，客户可在线免费领取保险，为广大居民提供保险保障。疫情期间，中国人寿内蒙古分公司及所辖各盟市分公司向中央金融团工委、中国青少年发展基金会、慈善总会共计捐款22万余元。

按照上级公司要求，中国人寿内蒙古分公司第一时间安排落实。为做好服务，已安排专人值班，随时提供理赔服务、咨询服务。惊悉兴安盟突泉县育文派出所民警何建华同志殉职在抗击疫情的第一线，公司立即启动应急预案，开辟理赔绿色通道，减化流程为牺牲民警尽快办理理赔事宜，公司派员第一时间赶到何建华家中，对家属表示亲切慰问!将5万元赔款送到家属手中，彰显了中国人寿作为央企的社会担当。

我们坚信，在党中央的坚强领导下，全国人民众志成城，一定能够打赢这场疫情防控阻击战。