临沂：创新线上服务满足防控资金需求

中国银行保险报网讯【记者 姚慧】

在抗击新冠肺炎的战役中，临沂银保监分局闻令而动，勇于担当，引领辖内银行机构创新服务方式，提升服务效能，确保在疫情特殊时期服务不间断、担责不缺位，以更加优质高效的金融服务，为打赢疫情防控阻击战践行社会责任。

创新服务方式，保障基本金融服务“不断档”

临沂银保监分局第一时间对辖内银行机构提出要求，尽量运用网银、手机银行、微信银行、掌上银行等“非接触式”自助途径办理业务，阻断疫情传播途径。定期加强对自助设备的维护、加钞、管理，确保自助设备机具正常运行。

农业银行临沂分行大力宣传推广线上金融业务。通过海报公告、电子屏、微信公众号，组织全行员工利用微信朋友圈，广泛宣传推广我行线上业务、电子银行业务，公布电子业务办理流程，引导客户通过手机银行、网上银行办理个人、企业类金融业务。

招商银行临沂分行充分发挥电子渠道服务优势，通过招商银行App、微信公众号、朋友圈、网点线上店等渠道发布线上金融服务指南，推出多项便民措施，积极倡导足不出户办理银行业务，引导广大市民疫情期间使用线上金融渠道。同时提供线上贷后服务、手机话费及流量充值等生活缴费及电子社保卡申领等功能，智能客服7×24小时在线，随时帮客户办业务。

临沂市农村商业银行系统在疫情防控期间，进一步加强400热线人员值班，提高线上办贷效率，加强系统运维管理，确保网上银行、手机银行、电话银行等服务渠道畅通，做好ATM等自助设备的维护管理，确保不断钞、不出故障。

优化金融服务，保障信贷服务“不缺位”

临沂银保监分局督导各家银行机构按照特事特办、急事急办、提升效率，优化网上信贷服务，优先保障疫情防控生产、采购以及上下游民生领域的资金需求。

临沂市农村商业银行系统优先推广“信e贷”、“信e快贷”和“沂蒙云贷”等线上办贷模式，引导客户通过网上银行、微信公众号、电话预约、或拨打服务热线等渠道，推行“网上申请、网上办理”，既最大限度实现“审批不见面，阻断传染源”，又及时满足了信贷资金需要。

莒南农商银行在春节期间累计发放线上贷款156笔、金额923万元;积极对接辖内医疗物资、机械设备生产、销售和运输的企业和个人，实行利率优惠，主动减费让利，为全力对抗疫情提供金融支持。截至目前，已发放专项贷款36户、金额1332万元，为辖内超市、医药、物流等行业客户累计授信420余户、金额1.05亿元。

兰陵农商银行针对本地蔬菜大棚面积大、采购储存资金用量大的实际，在疫情的非常时期，大力引导客户推广手机银行和微信公众号等线上渠道，网上申请办理信e贷、沂蒙云贷、信e快贷等信贷业务，实现了“足不出户办业务”。截至目前，该行办理线上贷款1514户，发放贷款1.01亿元。

临商银行平邑支行了解到其授信客户临沂奇伟罐头食品公司、山东平邑辉升石业公司、山东天宝化工公司三家企业，有涉及5笔金额0.64亿元的到期业务。为确保疫情期间人员安全，该行主动采取上门服务、远程录音、视频签订授权书等方式，在有效防范金融风险的前提下为三家企业办理了流动资金贷款续贷手续。

重点帮扶受困企业，雪中送炭“不断供”。自1月下旬以来，因受疫情影响部分企业一再推迟复工时间，流动资金短缺日益成为受困企业面临的难题。为此，临沂银保监分局要求银行机构对于受疫情影响较大的批发零售、物流运输、文化旅游、民生保障等领域及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，通过续贷、展期、借新还旧、增加信用贷款及中长期贷款等方式，支持企业克服疫情灾害影响、度过难关。

农业银行临沂分行主动摸排对接受疫情影响客户，为解决部分疫情受困企业延迟开工、资金流动性减弱等难题，灵活采取续贷、展期、要素调整等差异化信贷政策，重点对中小微企业严格落实“三不”政策，提供有温情有温度的金融服务，最大限度地降低疫情灾害影响。截止1月末，该行已经为4户中小微企业办理贷款展期，金额6970万元，解决了燃眉之急。

莒南农村商业银行在抗疫期间，组织营业网点通过电话、微信等方式，对120余名重点客户进行回访，了解金融需求。重点对受疫情影响遇到暂时困难的企业和个人，主动采取调整还款方式、延长授信期限、实施无还本续贷、增加信用贷款等措施，支持客户度过难关，今年1月份已办理续贷13笔、6482万元，发放信用贷款684笔 3540万元。