【抗疫故事】他们的坚守让理赔如常

□罗渊

新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹。在这个没有硝烟的战场上，有这样一群人，他们虽然没有奋战在最前沿，却用爱和责任为无数客户点亮一簇簇温暖的光，他们就是为打赢疫情防控阻击战，默默坚守岗位的江西国寿理赔人。

榜样的力量

单多是江西省分公司核赔部的经理，自疫情发生起，他就没有休息过一天。当国家卫健委确认江西首例输入性新型冠状病毒肺炎确诊病例时，已经临近除夕。他暂停了外出过年的准备，即刻撰写应急保障预案，为全省理赔人员、销售人员如何打赢疫情防控阻击战理赔服务工作指明了重点、统一了标准，同时通知全省做好理赔应急服务工作，并对每个市分公司理赔支持岗进行指导，要求全省系统理赔人员开启远程办公模式，把家当作职场，努力为客户提供快捷温暖的理赔服务。

春节期间，他每天早上打开手机的第一件事情就是关注确诊病例数据变化，与各市分公司联动，在线排查客户、汇总数据、整理报告，向总公司核赔处报送排查统计表，每天都要忙到深夜。作为经理，他总想着为客户多做点什么，忙碌工作的同时，也不忘询问员工及家属健康情况，希望对同事们的关心能在这个被疫情阴霾笼罩的春节给大家带去一丝暖意。

准妈妈请缨

全民战“疫”，每一个人都不能置身事外，疫情就是命令，党旗就是方向。杜怿晨，江西省分公司核赔部的一名普通党员，同时作为怀孕6个多月的准妈妈，在疫情来临时，主动要求加班处理赔案。尽管妊娠反应比较重，她还是克服身体和心理上的种种不适，主动坚守在核赔处理岗位上，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

“坚守岗位是我的职责，没有‘大家’，哪来‘小家’，我想多一个人就多一份力量，多一名党员就多一点带动。现在是孕中期，行动上没有什么不方便的，在特殊时期更要发挥自己的专长，也给自己肚里的宝宝做个好榜样。”杜怿晨简单的几句话，却让人感受到力量，感受到担当。

暖心服务不间断

雷涵是江西省分公司核赔部的业务骨干，工作上一直细致认真、兢兢业业。她一岁多的女儿才做完手术，回到岗位就遇上了疫情，但这无法阻断她对工作的热诚。她牺牲了春节的休息时间，响应号召、积极行动，为了保证案件处理质量，克服困难，把孩子小心抱在手里，哭了哄一哄，闹了拍一拍，认真为客户核算住院医疗费用;电话联系客户补充完整申请材料，为客户提供快捷温暖的理赔服务。

她说，“我还年轻，本就该做好自己的工作，第一时间处理赔案，把赔款交给客户是我们的职责所在。无论什么困难，都不是我们逃避责任的理由，而且中国人寿的云桌面系统特别强大，能让我在任何时间、任何地点处理工作。我也会在保护自己的同时，尽可能地为公司、为社会贡献一份力量。”雷涵坚定地说。