服务首例新冠肺炎确诊客户 新华保险在行动

中国银行保险报网讯

当前，疫情防控工作正处于关键时期，新华保险内蒙古分公司党委和执委会高度重视，发布倡议书，要求全体党员干部和销售伙伴心系客户，越是疫情时期，越要给与客户关心和帮助。同时，该公司党委要求疫情期间，要积极联系客户，加快理赔服务，做好客户及家属的跟进服务。

2020年2月2日，内蒙古自治区政府发布新型冠状病毒肺炎疫情情况，呼和浩特市确诊1例病例，经过多方打听和了解，发现确诊的病例患者为该公司被保险人林某峰，患者已被定点医院隔离治疗无法联系，其家人被居家隔离由政府统一管理，其所住的小区也全部封闭。面对这样的情况，客户家属的基本生活可以满足，但是还是会有一些影响，而疫情隔离公司与客户距离，无法亲自上门服务，却隔离不了保险人的服务。得知该情况后，内蒙古分公司党委书记、总经理宋宇轩亲自询问和安排，要求呼和浩特中支第一时间跟进服务，最大限度满足客户的需求，并嘱咐公司人员做好自我防护。2月7日，经多方努力，呼和浩特中支党支部书记、总经理黄鑫同志带领党支部成员，来到客户居住的小区，亲手将一份“爱心”转交给防控中心的工作人员，由他们转交给客户家属。

在疫情防控期间，呼和浩特中支党支部紧跟党中央部署，按照总、分公司党委的相关要求，深入落实当地政府的各项疫情防控要求，开展了一系列的疫情防控举措，如每天向分公司报送疫情动态;发布中支全体党员干部和营销人员的动员令，要求全体中支党员干部冲锋在前，尽责职守，要求销售人员做好疫情防控的宣传者和疫情防控要求的执行者，并积极响应，做好客户服务。同时，党支部书记亲自落实推进内、外勤员工的动态监控和职场疫情防控工作的落实，掌握公司全体人员的行动轨迹和身体健康状况，坚决做好职场疫情防控。